ООО "ТЕХНИК"

1. ООО «Техник», ОГРН 1207700212224, ИНН 9704020031, юридический адрес: 124683, г. Москва, Оболенский пер. д. 9, корп. 2, пом. IV, пом. 20, адрес осуществления деятельности: интернет-сайт https://technic-tickets.ru/ (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей. (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) Установлены сведения о следующих действиях (бездействии): Как следует из обращения потребителя, поступившего из Управления Роспотребнадзора по Московской области (вх. № 2712 от 20.10.2025), 11.10.2025 посредством интернет-сайта https://technic-tickets.ru/ был приобретен билет в Большой Московский государственный цирк, на цирковое представление, которое состоится 02.11.2025 в 17-00 ч. При оформлении билета потребитель выбрал сектор Е, 10 ряд, места: 13, 14, 15, 16, 17, 18. По истечении времени потребителю на адрес электронной почты поступили билеты на другое место и ряд. Кроме того, ООО «Техник» ни на одном из этапов оформления заказа (покупки билета) не доводит до сведения потребителей информацию о цене на реализуемые услуги по подбору, бронированию, доставке билетов, прочих услуг в порядке п. 5.2 договора. Также, в поступивших потребителю билетах на цирковое представление отсутствовала информация о цене билета. Поскольку данные места потребителя не устроили, он принял решение отказаться от договора, направив соответствующее заявление билетному агенту ООО «Техник». С целью всестороннего и объективного рассмотрения обращения потребителя проведен анализ сведений, размещенных на интернет-сайте https://technic-tickets.ru/, посредством которого, ООО «Техник» производит реализацию билетов, в том числе на цирковое представление. Согласно договору оказания услуг (публичной оферте) ООО «Техник» предметом договора является возмездное оказание услуг с клиентом на посещение мероприятий (бронирование, оформление заказа, подбор мероприятий и т.д). Таким образом, ООО «Техник», заключает с физическими лицами (потребителями) агентский договор, по которому за вознаграждение, оказывает потребителям услуги и является Исполнителем по оказанию услуг по продаже билетов на мероприятия. Установлено, что условия Договора ущемляют права потребителя. Условие п. 5.3, 7.5 Договора, предоставляющее ООО «Техник» право на замену купленных билетов, односторонний отказ от договора (оплаченного потребителем заказа) противоречит ст. 310 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), запрещающей стороне, осуществляющей предпринимательскую деятельность, в одностороннем порядке отказаться или изменять условия обязательства (договора). Условия пунктов 7.6-7.10 Договора, предусматривающие право ООО «Техник» на удержание денежных средств при отказе потребителя от договора в размере, зависящем от срока отказа от договора до планируемой даты мероприятия: от 180 календарных дней – 50% от 91 до 180 календарных дней – 60%, от 31 до 90 календарных дней – 70%, от 11 до 30 календарных дней – 80%, от 4 до 10 календарных дней – 90% противоречит ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающей для потребителя право на отказ от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (в том числе на цирковые представления). Установлено, что заключаемый с потребителями Договор на интернет-сайте https://technic-tickets.ru/ содержит признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 1 ст. 16, п.п. 1, п.п. 3, п. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающих включение в договор условий, ущемляющих права потребителей; п. 1 ст. 8, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающих право потребителя на информацию об услуге, обязанность исполнителя на представление потребителю информации о реализуемой услуге (в том числе о цене). В соответствии с обязательными требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей»: - п. 1 ст. 8 Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах); - п. 2 ст. 8 Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации; - п. 1 ст. 10 Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации; - абз. 4 п. 2 ст. 10 Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: - цену в рублях и условия приобретения товара (работ, услуг)… - абз. 1 п. 1 ст. 16 Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны; - п.п. 1 п. 2 ст. 16 условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; - п.п. 3 п. 2 ст. 16 условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; - п.п. 15 п. 2 ст. 16 иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - абз. 1 п. 1 ст. 16, п.п. 1, п.п. 3, п. 15 п. 2 ст. 16, п. 1 ст. 8, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1. Принять меры по соблюдению обязательных требований абз. 1 п. 1 ст. 16, п.п. 1, п.п. 3, п. 15 п. 2 ст. 16, п. 1 ст. 8, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»; 2. Обеспечить соблюдение обязательных требований абз. 1 п. 1 ст. 16, п.п. 1, п.п. 3, п. 15 п. 2 ст. 16, п. 1 ст. 8, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», путем исключения в договоре условий, ущемляющие права потребителей, доведения до потребителей информации о цене на оказываемые услуги; (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в сфере защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005, п. 7 Правил составления и направления предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, подачи юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем возражений на такое предостережение и их рассмотрения, уведомления об исполнении такого предостережения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10.02.2017 №166. (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6 <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте, по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/, по ссылке: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.