ООО "ТЕХНИК"

В адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступило обращение потребителя (вх. № 14560/ж-2024 от 10.10.2024, с дополнением 14679/ж-2024 от 11.10.2024), из существа которого следует, что 16.09.2024 он посредством интернет-сайта https://technic-tickets.ru/ ООО «Техник» приобрел билет на спортивное мероприятие «Красноярье. Ростелеком. Гран При России», которое состоится 10.11.2024 в ледовом дворце «Кристалл Арена» (г. Красноярск), оплатил 2500 рублей (чек по операции 1725474932197 от 16.09.2024). При оформлении билета выбрал место 25, ряд 9. 03.10.2024 потребителю от ООО «Техник» поступил билет № 239450573954 на другое место (место 7 ряд 9). Поскольку данное место потребителя не устроило (дальше от центра, хуже обзор), он принял решение отказаться от договора, направил соответствующее заявление билетному агенту ООО «Техник», организатору мероприятия Общероссийской общественной организации «Федерация фигурного катания на коньках России». Из ответа Общероссийской общественной организации «Федерация фигурного катания на коньках России» следует, что Федерация не сотрудничала и не сотрудничает с ООО «Техник» в целях реализации билетов на спортивные мероприятия (аналогичная информация поступила от Общероссийской общественной организации «Федерация фигурного катания на коньках России» на запрос Управления, вх. № 24-44643-2024 от 22.10.2024). В поступившем ответе ООО «Техник», ссылаясь на публичную оферту, указало потребителю о возможности возврата денежных средств, но с удержанием 70 % стоимости билета. Руководствуясь ч. 1 ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» проведен сбор и анализ данных, размещенных на интернет-сайте https://technic-tickets.ru/, посредством которого ООО «Техник» производит реализацию билетов, в том числе на спортивные мероприятия. Согласно договору оказания услуг (публичной оферте) ООО «Техник» https://technic-tickets.ru/offer предметом договора является возмездное оказание клиентам (физическим лицам) услуг по подбору, бронированию, доставке билетов, прочих услуг (п. 1.1, п. 2.2 Договора). Таким образом, с учетом ответа Общероссийской общественной организации «Федерация фигурного катания на коньках России» (вх. № 24-44643-2024 от 22.10.2024) ООО «Техник» заключает с физическими лицами (потребителями) агентский договор, по которому за вознаграждение оказывает потребителям услуги. Установлено, что условия договора ущемляют права потребителей. Условие п. 5.3, 7.5 договора, предоставляющее ООО «Техник» право на замену купленных билетов, односторонний отказ от договора (оплаченного потребителем заказа) противоречит ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), запрещающей стороне, осуществляющей предпринимательскую деятельность, в одностороннем порядке отказаться или изменять условия обязательства (договора). Условия пунктов 7.6-7.10 Договора, предусматривающие право ООО «Техник» на удержание денежных средств при отказе потребителя от договора в размере, зависящем от срока отказа от договора до планируемой даты мероприятия: от 181 календарных дней – 50 %, от 91 до 180 календарных дней – 60 %, от 31 до 90 календарных дней – 70%, от 11 до 30 календарных дней – 80 %, от 4 до 10 календарных дней – 90 %, противоречит ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон «О защите прав потребителей»), предусматривающей для потребителя право на отказ от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (в том числе в отношении билетов на спортивные соревнования). Согласно абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (п/п 1, п. 3, 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Вместе с тем, в ходе проведения мониторинга безопасности установлено, что ООО «Техник» ни на одном из этапов оформления заказа (покупки билета) не доводит до сведения потребителей информацию о цене на реализуемые услуги по подбору, бронированию, доставке билетов, прочих услуг в порядке п. 5.2 договора. Однако, согласно п. 1, п. 2 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации, в том числе о реализуемой услуге. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров оказания услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация помимо прочего должна содержать сведения о цене в рублях (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Таким образом, при осуществлении наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в отношении ООО «Техник» установлены признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 1 ст. 16, п/п 1, 3, 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещающих включение в договор условий, ущемляющих права потребителей; п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст.10 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающих право потребителя на информацию об услуге, обязанность исполнителя на предоставление потребителю информации о реализуемой услуге (в том числе о цене). Предлагаю: ООО «Техник» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.