ООО "АВТОМИР"

ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований от «21» апреля 2025 г. № 339 1. ООО «Автомир», ОГРН 1024600942508, ИНН 4630023879, адрес юридического лица: 300901, Тульская область, г. Тула, ул. Октябрьская, зд. 38, помещ. 12, литер В, 2 этаж; адрес осуществления деятельности: Курская обл., г. Курск, ул. 50 лет Октября, д. 185А. (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей. (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) Установлены сведения о следующих действиях (бездействии): Как следует из обращения потребителя Севрюковой Т.В., она 19.01.2025 обратились к продавцу - ООО «Автомир» (г. Курск, ул. 50 лет Октября, д. 185А) с требованием, об устранении обнаруженных в автомобиле Лада Гранта недостатков (вибрация на руле при торможении на скорости 50-60 км/час, неисправность сигнализации). В ходе устранения недостатков в автомобиле продавец провел дефектовку (разборку) КПП, замену передних тормозных дисков, работы по устранению недостатка в сигнализации. Вы присутствовали при проведении ремонтных работ. По окончанию проведенных ремонтных работ 19.01.2025 в период гарантийного срока на автомобиль, при выдачи автомобиля продавец не предоставил в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Вы неоднократно обращались к продавцу (письменно и устно) с требованием о предоставлении в письменной форме информации по проведенному 19.01.2025 гарантийному ремонту автомобиля. До настоящего времени запрашиваемые документы не предоставлены. В настоящее время в автомобиле недостаток (вибрация на руле при торможении на скорости 50-60 км/час) проявляется вновь после его устранения. Недостаток сигнализации не устранен. Потребитель заявляет, что он был введен в заблуждение сотрудниками отдела продаж ООО «Автомир». При передаче автомобиля в сервисной книжке была сделана отметка о необходимости проведения ТО-0 при пробеге 2500 км. Информация о необходимости проведения ТО-0 при пробеге 2500 км., так же была сообщена устно. После прохождения ТО-0 и соответствующих финансовых затрат, потребителю стало известно, что прохождение ТО-0 для двигателя его автомобиля необязательно. В соответствии с обязательными требованиями п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, п. 3 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: - п. 1 ст. 8 Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах); - п. 2 ст. 8 Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации; - п. 1 ст. 10 Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации; - п. 3 ст. 20 В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п. 1 и п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, п. 3 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1. Принять меры по соблюдению обязанности продавца предоставлять в письменной форме потребителю установленную информацию об устранении недостатков товара и права потребителя на информацию; 2. Обеспечить соблюдение обязательных требований п. 1 и п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, п. 3 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», путем предоставлять в письменной форме потребителю установленной информации об устранении недостатков товара и соблюдения права потребителя на информацию о товаре (работе, услуге). (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в сфере защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005, п. 7 Правил составления и направления предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, подачи юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем возражений на такое предостережение и их рассмотрения, уведомления об исполнении такого предостережения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10.02.2017 №166. (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6 <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте, по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/, по ссылке: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. (указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)