ООО "ЭККО-РОС"

В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) поступило обращение потребителя (вх. от 14.05.2024 № 4449/ж-2024). В своем обращении потребитель сообщает, что продавец ООО «Экко-Рос» допускает нарушение порядка обмена товара ненадлежащего качества (артикул 820184/02001) на аналогичный товар, выразившихся в отказе в обмене товара на аналогичный, подменой процедуры обмена возвратом денежных средств. 29.03.2024 потребитель обратился у ООО «Экко-Рос» по адресу г. Новокузнецк, ул. Кирова, 55 по поводу обмена товара ненадлежащего качества, обмен товара на аналогичный предоставлен не был, был осуществлен возврат товара ненадлежащего качества, проведена операция по возврату денежных средств за товар ненадлежащего качества. Согласно информации, размещенной на сайте https://ecco.ru/buvers/retum на 02.04.2024 стоимость аналогичного товара на момент фактического удовлетворения требований в ООО «Экко-Рос» составляла 14990 рублей. 17.04.2024 потребитель потребовал от ООО «Экко-Рос» возмещения разницы между ценой товара, установленной договором и ценой товара на момент удовлетворения требования. Разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения потребителю не возмещена. Отказывая в возмещении разницы стоимости ООО «Экко-Рос» указывает на то, что требование на возврат по текущей стоимости от потребителя не поступило на момент обращения в магазин. 13.06.2024 Территориальным отделом произведен сбор и анализ данных в сети «Интернет» по адресу сайта ООО «Экко-Рос». Установлено, что по ссылке: https://ecco.ru/buyers/return/# в тексте раздела «Обмен товара» размещены условия договора купли-продажи, ущемляющие права потребителя: «Для товаров, приобретенных через интернет-магазин, обмен товара производится через процедуру «Возврат товара». Для товаров, приобретенных в розничном магазине, возможен обмен товара на аналогичную модель другого размера. В случае, если товар обменивается на другую модель, обмен производится через процедуру «Возврат товара».»