ПАО "МЕГАФОН"

Из обращения Фролова Константина Александровича (вх. от 22.05.2024 № 05-39-868/42), содержащего информацию о ненадлежащем исполнении обязанностей оператором связи ПАО «МегаФон» при рассмотрении и информировании абонента о результатах рассмотрения претензии. В соответствии с п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее-Закон о связи) оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. В соответствии с п. 4 ст. 55 Закона о связи, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. В соответствии с п. 7 ст. 55 Закона о связи, претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. По предоставленной в обращении Фролова К.А. информации, заявителем была подана 16.10.2023 претензия оператору связи ПАО «МегаФон» по вопросу информирования абонента об условиях тарифного плана при подключении, претензия была зарегистрирована за номером 1022283545. ПАО «МегаФон» сообщило, что рассмотрело претензию Фролова К.А. от 16.10.2023 №1022283545 и направило заявителю 20.10.2023 СМС-сообщение «Здравствуйте! Ваше обращение №1022283545 рассмотрено. Получить ответ Вы можете в салоне МегаФон Ритейл. Адрес ближайшего салона *546# (с номера МегаФон). Не забудьте взять с собой паспорт. С уважением, Ваш МегаФон Ритейл». Таким образом ПАО «МегаФон» не направило Фролову К.А. информацию о результатах рассмотрения претензии.