АО "ПААК"

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Камчатскому краю в Елизовском, Усть-Большерецком, Соболевском районах и городе Вилючинске обращение Шевчук Елены Георгиевны (регистрационно-контрольная карточка от 24.10.2024 № Ш-99) о нарушении прав потребителей. Как следует из обращения, потребитель обратилась 11.09.2024 в кассу АО «Приморское агентство авиационных компаний», расположенную в г.Вилючинск, с целью приобретения авиабилетов по маршруту г.Петропавловск-Камчатский - г.Москва (вылет 17.09.2024), г.Москва – г.Алматы (вылет 18.09.2024) и обратно. Билеты в кассе были оформлены, Шевчук Елена Георгиевна заплатила за их оформление. По маршруту г.Москва – г.Алматы и обратно был оформлен авиабилет № 555 6106556475 стоимостью 41246 рублей. Согласно квитанции АО «Приморское агентство авиационных компаний» от 11.09.2024 К-0066-240911-0034 Шевчук Елена Георгиевна заплатила за оформление авиабилета № 555 6106556475 2500 рублей. При прибытии в аэропорт Шереметьево г.Москвы 18.09.2024 с целью воспользоваться авиабилетом № 555 6106556475 было установлено, что дата вылета по ее билету не 18.09.2024, а 17.09.2024. То есть ее билет по маршруту г.Москва – г.Алматы и обратно уже был недействителен. Шевчук Елена Георгиевна была вынуждена приобрести новый авиабилет № 5552337744590 по маршруту г.Москва – г.Алматы и обратно, который стоил на момент покупки 59649 рублей. При прибытии в Камчатский край Шевчук Елена Георгиевна обратилась с письменной претензией в АО «Приморское агентство авиационных компаний» с просьбой вернуть денежные средства в размере 59649 рублей за новый приобретенный билет. АО «Приморское агентство авиационных компаний» рассмотрело заявление потребителя, где установила факт некорректного внесения даты воздушной перевозки по маршруту г.Москва – г.Алматы и обратно в авиабилете № 555 6106556475 и вернуло стоимость билета в размере 41246 рублей. Полную стоимость нового приобретенного Шевчук Еленой Георгиевной авиабилета № 5552337744590 исполнитель услуг вернуть отказался (разница 18403 рублей). В рамках рассмотрения обращения от генерального директора АО «Приморское агентство авиационных компаний» поступила информации (письмо от 28.10.2024 № 782/01) о возврате Шевчук Елене Георгиевне суммы в размере 41246 рублей и отсутствия претензий с ее стороны. Как следует из п.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно абз.5 п.1 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.