ООО "ПАБ"

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступило обращение гр. С. (от 12.02.2024 вх. №732/ж-2024) с жалобой на действия сотрудников клуба «Пиано Бар» (ООО «ПАБ»). Потребитель указывает, что в период с 30 на 31.12.2023 примерно в 00 часов 20 минут по адресу: Мира проспект, дом 33-35, Калининград, сотрудники клуба «Пиано Бар» без объяснения причин отказали в обслуживании, не ознакомили с правилами посещения, отказали в предъявлении по требованию потребителя книги отзывов и предложений, не предоставили информацию об оказываемых услугах. В соответствии с п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" в рамках оценки достоверности сведений, Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области при рассмотрении обращения получены достаточные сведения, свидетельствующие о признаках нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей. Законом РФ от 7 февраля 1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" определено: - потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых им услугах (ст.8); - исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, информация в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах оказываемых услуг (п.1, п.2 ст.10); - недопустимыми условиями договора являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. (п.15 ч.2 ст.16). Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 N 1515, установлено: - исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (п.4); - исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию (п.6); - информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со ст.8 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; - исполнитель обязан довести до сведения потребителей в том числе информацию о перечне оказываемых услуг и условиях их оказания (п.9); - исполнитель обязан оказать услугу в соответствии с перечнем оказываемых услуг любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу в течение всего режима работы исполнителя (п.13).