БУЗ ВО "ВГСП"

Из обращения ФИО (72 года) поступили сведения о нарушении прав данного гражданина на охрану здоровья и доступную стоматологическую помощь, а также несоблюдении сотрудником регистратуры лечебно-хирургического отделения (г. Вологда, ул. Гоголя, д. 93) принципов медицинской этики и деонтологии. В результате рассмотрения поступившего обращения установлено следующее. В условиях отсутствия возможности записи на прием к врачу-стоматологу с использованием Интернет-ресурсов после обращения в Министерство здравоохранения Вологодской области и Вологодский филиал страховой компании «СОГАЗ-Мед» ФИО был записан 12.07.2025 к врачу Юдичевой Е.П. (время талона 12:00). Однако, в указанную дату запланированный прием был отменен по причине болезни врача, о чем ФИОне был уведомлен. При личном обращении ФИО в регистратуру лечебно-хирургического отделения (ул. Гоголя д. 93) с вопросом о «перезаписи на прием» сотрудником регистратуры ему было отказано, в связи с чем пациент был вынужден обратиться к главному врачу БУЗ ВО «ВГСП» (ул. Батюшкова, д. 9) для решения вопроса о лечении больного зуба. В соответствии с приказом Министерства здравоохранения Вологодской области от 18 сентября 2023 г. N 749 «О совершенствовании системы записи на прием к врачу в медицинских организациях области, подведомственных Министерству здравоохранения области» запись на прием к врачу-стоматологу и врачу-стоматологу-терапевту должна осуществляться несколькими способами, в том числе с использованием: - единого портала государственных услуг; - регионального портала медицинских услуг (https://k-vrachu.cifromed35.ru); - инфомата (в случае его наличия в медицинской организации); - путем личного приема в регистратуру медицинской организации (в часы работы); - через колл-центр медицинской организации (в часы работы); - запись по телефону +7(8172)23-02-98 (робот Светлана); - запись врачом (в часы работы медицинской организации). При обращении пациента сотрудник регистратуры обязан проверить наличие свободных слотов для записи в пределах горизонта записи, проинформировать пациента о наличии свободных слотов и предложить ему выбрать наиболее удобную дату и время записи. При отсутствии свободных слотов или отказе пациента от предложенных дат и времени пациенту должна предлагаться запись в «Лист ожидания» (с согласия пациента).