ООО "ТД "АСКОНА"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзоре) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Владимирской области в г.Ковров, Ковровском и Камешковском районах поступило обращение гражданина (вх. № 33-2072-2024 от 13.11.2024 г.) вх. № 13617/Ж-2024 от 12.11.2024 г. Управления Роспотребнадзора по Владимирской области, в связи с тем, что ООО "ТД "АСКОНА" не исполняет обязательства перед клиентами и не дает обратную связь и не решает проблемы своих клиентов. Через телефонию, чаты и почты - претензионный отдел на связь не выходит. Обратной связи так же нет (номер одной из претензий: 23170-2024-Р.). Отвечают только операторы колл центра, которые бесконечно «фиксируют обращение», на которое после никто не отвечает. 06.10.2024 Потребителем был сделан заказ на сайте https://www.askona.ru с номером ИМ-3372970 через Интернет-магазин на сумму 75 650 рублей. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31.12.2020 N 2463, согласно которого в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «АСКОНА» (ООО «ТД «АСКОНА»), ОГРН: 1043302207508, ИНН: 3305051742, юридический адрес: 601914, Владимирская обл., г. Ковров, ул. Комсомольская, д. 116 Г, строение 25, помещение I, 4 этаж, офис 26 1. Незамедлительно рассмотреть настоящее предостережение. 2. В случае поступлений претензий потребителей направлять им ответ в отношении заявленных требований согласно требованиям п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31.12.2020 N 2463. 3. Рассмотреть Претензию № 23170-2024-Р потребителя по заказу № ИМ-3372970 от 06.10.2024 г. 4. Не допускать нарушение вышеуказанного законодательства.