ООО "МОЙ ДОМ"

В Инспекцию поступило обращение собственника квартиры № 23, расположенной в многоквартирном доме № 169 по ул. Добросельская в г. Владимире, по вопросу непредставления ООО «Мой дом» ответа на обращение. Установлено, что 28.07.2022 в ООО «Мой дом» поступило обращение (вх. № 344 от 28.07.2022) собственников вышеуказанных квартир по вопросам наличия конденсата, установки собственником вышерасположенной квартиры кондиционера и о принятии мер. Порядок рассмотрения обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах регламентирован Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416). Подпунктом «з» пункта 4 Правил № 416 установлен один из стандартов управления многоквартирными домами, а именно: прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме. Пунктом 35 Правил № 416 установлено, что запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. Пунктом 36 Правил № 416 регламентировано, что срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения). Исходя из смысла вышеуказанных норм Правил № 416, в их взаимосвязи, следует, что ответ на обращение от 28.07.2022 собственников квартир № 23 ООО «Мой дом» должно было направить не позднее 11.08.2022. Вместе с тем, ответ управляющей организацией был направлен в адрес заявителей только 29.08.2022 (письмо от 29.08.2022 № 598), т.е. с нарушением срока, установленного п. 36 Правил № 416.