ООО "СТЕНДМЕБЕЛЬ"

При рассмотрении обращения потребителя вх. №3406/ж-2024 от 03.10.2024 о нарушении законодательства о защите прав потребителей ООО «Стендмебель» при продаже некачественного товара, установлено. Потребитель 16.09.2024 на площадке маркетплейса «Wildberries» в магазине дистанционной продажи мебели ООО «Стендмебель» ИНН 5835087603 заказала шкаф для одежды распашной «Луиза» 3х ств., стоимостью 13300рублей в рассрочку и внесла первоначальный взнос, оплатив через Wildberries. 18.09.2024 курьер привез заказ (код получения 02615), который состоял из 3-х коробок, маркировка товара кодом идентификации Wildberries 1652866 3893. При попытке собрать шкаф оказалось, что товар имеет недостатки, доставлено 2 одинаковые коробки, что не соответствует комплекту сборки изделия. При обращении в Wildberries с просьбой довести недостающую коробку потребитель получила отказ, с рекомендациями оформить возврат товара по браку. Обращение к продавцу возврата товара по браку с приложениями доказательной базы (видео, фото) было отклонено, в связи с тем, что брака продавец не обнаружил. При этом продавец оценил товар на предмет качества дистанционно, не забирая товар у потребителя. Потребитель оформила возврат товара на склад, но курьер забрать шкаф отказался, мотивируя отказ тем, что нарушена упаковка, хотя закон «О защите прав потребителей» не определяет требований к сохранности упаковки некачественного товара при возврате его продавцу. Упаковка была вскрыта при сборке шкафа, и недостаток доставленного товара был установлен при вскрытии упаковки и сборке изделия. Установить недостаток в товаре в данном случае, возможно, было, только после вскрытия упаковки. Приложенные к обращению фото свидетельствуют о том, что комплектующие шкафа потребителем упакованы в упаковку, маркировка не повреждена. Согласно п. 5 ст.26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" (далее Закон) последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. В соответствии с ч.1ст 18 закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В соответствии с абз.2 п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В соответствии с 1 предложением абз.3 п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. В соответствии с 1 предложением п.7 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Обращение потребителя вх. №3406/ж-2024 от 03.10.2024 содержит признаки нарушения ООО «Стендмебель» обязательного требования, установленного абз.2, 1 предложением абз.3 п.5, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».