ООО "ПОДОРОЖНИК"

При рассмотрении обращения гр. Кокальского О.В. (вход. № 842/ж-2024 от 22.03.2024г), установлено, что 20.03.2024 года в аптеке «Аптека Плюс» ООО «Подорожник», расположенной по адресу: г. Брянск, ул. Полесская, д.8-а совершена покупка лекарственных препаратов, покупка оплачена банковской картой. При получении кассового чека, гр. Кокальский О.В. обнаружил включение в покупку упаковочный пакет стоимостью 0,50 рубля. Таким образом, кассиром по умолчанию без согласия потребителя была пробита дополнительный товар - упаковочный пакет стоимостью 0,50 рубля (копия кассового чека прилагается). (описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям обязательных требований, установленных в пункте 1 статьи 1 Закона установлено, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, данным Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В силу статьи 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Кроме того, по смыслу абзаца четвертого пункта 2 статьи 10 названного Закона потребитель всегда имеет право знать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. В соответствии пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиту прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии с пунктом 3 статьи 16 Закона N 2300-1 продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Таким образом, факт реализации дополнительных товаров, в которых потребитель не нуждается, то есть без согласия ведет к нарушению перечисленных норм. Следовательно, обращение гр. Кокальского О.В. содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований, выразившихся в реализации дополнительного товара без получения согласия потребителя.