ООО "ЛАЙФСТРИМ"

В Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 899/ж-2025 от 21.04.2025) о проведении проверки деятельности сайта «Смотрешка» в связи с отказом вернуть уплаченные денежные средства за подписку на услуги по предоставлению видеоконтента. На сайте «Смотрешка» потребителем продлена подписка на 30 дней стоимостью 999 рублей. Написав в службу поддержки сайта «Смотрешка», потребитель решил отказаться от подписки, однако специалист отдела поддержки клиентов ответил, что «поскольку доступ уже оплачен, прервать действие подписки невозможно, она предоставляется сразу на 30 дней. С юридической стороны услуга оказана, даже если клиент не воспользовался сервисом» П. 6.4 условий оказания услуги «Смотрёшка» (далее – договор) установлено, что стоимость услуги, уплаченная абонентом, не пересчитывается и не возвращается, если абонент в течение оплаченного отчетного периода не воспользовался сервисом или использовал такое право в неполном объеме, в соответствии со ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ. Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Включение в договор пункта, ограничивающего право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг может свидетельствовать о признаках нарушений обязательных требований: п. 15 п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. ООО «ЛайфСтрим» (ИНН 7710918800, ОГРН 1127746635170) не допускать включение в договор об оказании услуги «Смотрёшка» условие, ущемляющее право потребителя на отказ в любое время от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.