ЗАО "АЦТ"

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в рамках рассмотрения обращения потребителя (вх.№855/ж-2023 от 09.03.2023) и поступивших из Управления Роскомнадзора по Астраханской области обращений (вх. №30-1915-2023 от 07.03.2023, вх.№929/ж-2023 от 14.03.2023) по вопросу расторжения договора на оказание услуг связи и возврата оборудования установлено нарушение действующего законодательства, а именно: неисполнение обязанностей по предоставлению полной информации в договоре на оказание услуг связи, акте выполненных работ, акте приема-передачи оборудования, договоре купли-продажи Wi-fi роутера, приложения №1 к договору купли-продажи; введение в заблуждение потребителя по вопросу сделки о передачи Wi-fi роутера: в собственность либо в аренду. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п.1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.03 № 126-ФЗ «О связи» (далее-№126-ФЗ) - на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, указанным Федеральным законом и правилами оказания услуг связи; - п.16 Постановления Правительства РФ от 31.12.21 № 2606 «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных» (далее-Правила № 2606) - оператор связи обязан предоставлять физическому лицу, юридическому лицу либо индивидуальному предпринимателю необходимую для заключения и исполнения договора об оказании услуг связи информацию, которая включает в себя: а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы; б) реквизиты выданной оператору связи лицензии; в) перечень услуг связи по передаче данных, условия и порядок их оказания, включая используемые абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных; г) диапазон значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью передачи данных, в пределах которого абонент вправе установить в договоре об оказании услуг связи необходимые ему значения; д) перечень и описание преимуществ и ограничений в оказании услуг связи по передаче данных; е) тарифы на услуги связи по передаче данных; ж) порядок, формы и системы оплаты услуг связи по передаче данных; з) номера телефонов системы информационно-справочного обслуживания; и) перечень услуг, технологически неразрывно связанных с услугами связи по передаче данных и направленных на повышение их потребительской ценности; - п.17 Постановление Правительства РФ от 31.12.21 № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» (далее-Правила № 2607) - оператор связи обязан предоставить абоненту и (или) пользователю необходимую для заключения и исполнения договора об оказании услуг связи информацию, включающую в себя: а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы; б) реквизиты выданной оператору связи лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи (далее - лицензия); в) состав телематических услуг связи, условия и порядок их оказания в соответствии с настоящими Правилами, в том числе используемые абонентские интерфейсы; г) диапазон значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью передачи данных, в пределах которого абонент вправе установить в договоре об оказании услуг связи необходимые ему значения; д) перечень и описание преимуществ и ограничений в оказании телематических услуг связи; е) тарифы на телематические услуги связи; ж) порядок, форма и тарифные планы для оплаты телематических услуг связи; з) номера телефонов системы информационно-справочного обслуживания и унифицированный указатель информационной системы оператора; и) перечень услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности; к) перечень мест, где абонент и (или) пользователь могут в полном объеме ознакомиться с настоящими Правилами; - ст.10 Закона РФ от 07.02.92 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон РФ №2300-1) – исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации; - ст.12 Закона РФ № 2300-1 - если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков; - ст. 43 Закона РФ №2300-1 - за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.