ООО "ДИНАМИКА АРХАНГЕЛЬСК РР"

В ходе рассмотрения Управлением Роспотребнадзора по Архангельской области обращения потребителя № 29-00-01-3305/ж-2025, поступившего 29.10.2025, установлено следующее. 22.09.2025 потребитель обратился с претензией о наличие дефекта, выявленного в процессе эксплуатации в автомобиле Cherry Tiggo находящемся на гарантии, к официальному дилеру ООО «Динамика Архангельск РР». 24.09.2025 ООО «Динамика Архангельск РР» пригласила на проверку качества автомобиля. Во время приемки автомобиля был заполнен Акт приемки передачи т/с в котором, сотрудник официального дилера указал наличие дефекта. Во время проверки качества, в присутствии потребителя, механиком и экспертом был зафиксирован дефект. В этот же день мастер-приемщик сообщил потребителю по телефону, что работы выполнены, дефект устранен (заменен сайлентблок). При передачи автомобиля потребителю после гарантийного ремонта, в Акте указан вывод - дефекты отсутствуют. Сотрудники технического обслуживания отрицали проведение гарантийного ремонта. В дальнейшем своими силами потребитель установил, что ремонт официальным дилером был произведен. При нахождении автомобиля 24.09.2025 на гарантийном ремонте ООО «Динамика Архангельск РР» возможно производилась замена запчастей и агрегатов, однако соответствующие документы, свидетельствующие об этом, не выданы потребителю. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований 3. На основании частей 1, 4 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации. В силу постановления Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей» государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Согласно пункту 3 статьи 20 Закона РФ установлена обязанность предоставления изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в письменной форме потребителю информации о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. С учетом изложенного 24.09.2025 ООО «Динамика Архангельск РР» при выдаче товара не предоставило в письменной форме потребителю информацию об устранении недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частей (деталей, материалов). Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: пункта 3 статьи 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ).