ООО "ТРЭВЕЛ КЛУБ"

В ходе рассмотрения Управлением Роспотребнадзора по Архангельской области (далее – Управление) обращения потребителя вх. № 29-00-01-1138/ж-2025, поступившего 09.04.2025, документов, приложенных к нему, а также пояснений ООО «Трэвел Клуб» (вх. № 29-6075-2025 от 18.04.2025), установлено, что 22.11.2024 ООО «Трэвел Клуб», возможно, включило в договор оказания услуг бронирования путевки в детский лагерь «Ласковый берег» №22635, заключенный путем присоединения к публичной оферте на сайте ООО «Трэвел Клуб», условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей: при использовании потребителем официального сайта ООО «Трэвел Клуб» https://www.trclpay.ru/ при оформлении потребителем бронирования путевки в детский лагерь «Ласковый берег», возможно, включило в договор оказания услуг бронирования №22635 от 22.11.2024 недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, а именно: условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ); условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. При выборе путевки в детский лагерь посредством официального сайта ООО «Трэвел Клуб» https://www.trclpay.ru/ у потребителя отсутствует возможность сразу заключить договор об оказании туристских услуг, при этом предлагается забронировать путевку в лагерь посредством присоединения к договору оферте бронирования, также предлагается оплатить услугу бронирования. П. 5 договора оказания услуг бронирования путевок (публичная оферта), к которому 22.11.2024 присоединилась Захарова Т.В, заключив договор № 22635, содержит условие, согласно которому в случае, если заказчик отказался от бронирования либо не предпринял действий по заключению договора о приобретении путевки в срок до 01.05.2025, уплаченная заказчиком цена договора возврату не подлежит и является оплатой за оказанные услуги по бронированию, то есть потребитель лишается возможности воспользоваться правом, предусмотренным ст. 32 Закона РФ. Согласно п. 32 Закона РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом согласно п. 6 вышеуказанного договора при заключении в последующем договора о приобретении путевки между сторонами, уплаченные заказчиком по настоящему договору денежные средства подлежат зачету в счет стоимости путевки, если стороны не договорились об ином, что косвенно подтверждает отсутствие понесенных фактических расходов ООО «Трэвел Клуб». При этом на 22.04.2025 на официальном сайте ООО «Трэвел Клуб» https://www.trclpay.ru/ у потребителя отсутствует возможность заключить договор о приобретении путевки без заключения договора бронирования. Вышеуказанное также подтверждается пояснениями ООО «Трэвел Клуб» от 18.04.2025 (вх. № 29-6075-2025). Пояснений содержат информацию, согласно которой путевку в детский лагерь без бронирования потребитель может приобрести после 01.05.2025 –при наличии мест. 2. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Согласно абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом РФ, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии с подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. В соответствии с подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона РФ к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. С учетом изложенного, 22.11.2024 ООО «Трэвел Клуб» возможно, включило в договор оказания услуг бронирования путевки в детский лагерь «Ласковый берег» № 22635, заключенный путем присоединения к публичной оферте на сайте ООО «Тревел Клуб», условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей: при использовании потребителем официального сайта ООО «Трэвел Клуб» https://www.trclpay.ru/ при оформлении потребителем бронирования путевки в детский лагерь «Ласковый берег», возможно, включило в договор оказания услуг бронирования № 22635 от 22.11.2025 недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, а именно: условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ); условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. При выборе путевки в детский лагерь посредством официального сайта ООО «Трэвел Клуб» https://www.trclpay.ru/ у потребителя отсутствует возможность сразу заключить договор об оказании туристских услуг, при этом предлагается забронировать путевку в лагерь посредством присоединения к договору оферте бронирования, также предлагается оплатить услугу бронирования. П. 5 договора оказания услуг бронирования путевок (публичная оферта), к которому 22.11.2025 присоединилась Захарова Т.В., заключив договор № 22635, содержит условие, согласно которому в случае, если заказчик отказался от бронирования либо не предпринял действий по заключению договора о приобретении путевки в срок до 01.05.2025, уплаченная заказчиком цена договора возврату не подлежит и является оплатой за оказанные услуги по бронированию, то есть потребитель лишается возможности воспользоваться правом, предусмотренным ст. 32 Закона РФ. При этом согласно п. 6 вышеуказанного договора при заключении в последующем договора о приобретении путевки между сторонами, уплаченные заказчиком по настоящему договору денежные средства подлежат зачету в счет стоимости путевки, если стороны не договорились об ином, что косвенно подтверждает отсутствие понесенных фактических расходов ООО «Трэвел Клуб». При этом на 22.04.2025 на официальном сайте ООО «Трэвел Клуб» https://www.trclpay.ru/ у потребителя отсутствует возможность заключить договор о приобретении путевки без заключения договора бронирования. Вышеуказанное также подтверждается пояснениями ООО «Трэвел Клуб» от 18.04.2025 (вх. № 29-6075-2025). Пояснения содержат информацию, согласно которой путевку в детский лагерь без бронирования потребитель может приобрести после 01.05.2025 – при наличии мест. Вышеизложенное является признаками нарушений обязательных требований абз. 1 п. 1 ст. 16, подп.3, подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона РФ.