ООО "ТРЭВЕЛ КЛУБ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в ходе рассмотрения Управлением Роспотребнадзора по Архангельской области (далее – Управление) обращения потребителя вх. №29-00-01-695/ж-2025, поступившего 04.03.2025, документов, приложенных к нему, а также пояснений ООО «Трэвел Клуб» (вх. №29-4194-2025 от 19.03.2025), установлено, что 14.11.2024 ООО «Трэвел Клуб», возможно, включило в договор оказания услуг бронирования путевки в детский лагерь «Ласковый берег» №22429, заключенный путем присоединения к публичной оферте на сайте ООО «Трэвел Клуб», условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей: при использовании потребителем официального сайта ООО «Трэвел Клуб» https://www.trclpay.ru/ при оформлении потребителем бронирования путевки в детский лагерь «Ласковый берег», возможно, включило в договор оказания услуг бронирования №22429 от 14.11.2024 недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, а именно: условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.20300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ); условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. При выборе путевки в детский лагерь посредством официального сайта ООО «Трэвел Клуб» https://www.trclpay.ru/ у потребителя отсутствует возможность сразу заключить договор об оказании туристских услуг, при этом предлагается забронировать путевку в лагерь посредством присоединения к договору оферте бронирования, также предлагается оплатить услугу бронирования. П. 5 договора оказания услуг бронирования путевок (публичная оферта) от 08.11.2024, к которому 14.11.2024 присоединилась Неманова С.В., заключив договор №22429, содержит условие, согласно которому в случае, если заказчик отказался от бронирования либо не предпринял действий по заключению договора о приобретении путевки в срок до 01.05.2025, уплаченная заказчиком цена договора возврату не подлежит и является оплатой за оказанные услуги по бронированию, то есть потребитель лишается возможности воспользоваться правом, предусмотренным ст. 32 Закона РФ. Согласно п. 32 Закона РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом согласно п. 6 вышеуказанного договора при заключении в последующем договора о приобретении путевки между сторонами, уплаченные заказчиком по настоящему договору денежные средства подлежат зачету в счет стоимости путевки, если стороны не договорились об ином, что косвенно подтверждает отсутствие понесенных фактических расходов ООО «Трэвел Клуб». При этом на 01.04.2025 на официальном сайте ООО «Трэвел Клуб» https://www.trclpay.ru/ у потребителя отсутствует возможность заключить договор о приобретении путевки без заключения договора бронирования. Вышеуказанное также подтверждается пояснениями ООО «Трэвел Клуб» от 19.03.2025 (вх. №29-4194-2025 от 19.03.2025). П.3 пояснений содержит информацию, согласно которой путевку в детский лагерь без бронирования потребитель может приобрести после 01.05.2025 – по цене на май 2025 и при наличии мест.