ООО "НОВЫЙ КНИЖНЫЙ ЦЕНТР"

В ходе рассмотрения Управлением Роспотребнадзора по Архангельской области обращения потребителя и документов, приложенных к нему, поступивших 26.03.2024 вх. №29-00-01-817/ж-2024, установлено, что ООО «Новый Книжный Центр» отказало Ненашевой М.В. в возврате денежных средств за товар, приобретенный дистанционным способом, предъявленный к возврату в установленный законом срок. 10.11.2023 продавец ООО «Новый Книжный Центр» дистанционным способом заключило с потребителем Ненашевой М.В. договор купли-продажи печатного издания, а именно книги «Дороги еврейских скитаний» автора Рота Йозефа, код 2462535, сумма 329 руб. 16.10.2023 заказ был получен потребителем в пункте выдачи заказов. 20.11.2023 потребитель решил вернуть товар, не оспаривая качество. Продавец отказал в возврате денежных средств. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ), потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Продавец, в нарушение абз. 1 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ, отказал потребителю в возврате денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом и предъявленный к возврату в установленный законом срок, При этом, у товара сохранен товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки. Так, на основании абз. 1 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ, отказ ООО «Новый Книжный Центр» Ненашевой М.В. в возврате денежных средств за товар является нарушением права потребителя. На основании ч. 1, 4 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации. В силу постановления Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей» государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Согласно абз. 1 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. С учетом изложенного, ООО «Новый Книжный Центр»: Огородный проезд, д. 20, стр. 27, пом. 14, г. Москва, 127322, возможно, допустило нарушение прав потребителя, что является признаками нарушения обязательных требований абз. 1 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ.