ООО "ЖЭУ ЗАВ РЕМСТРОЙ"

1) ООО «ЖЭУ ЗАВ ремстрой» является организацией, осуществляющей управление многоквартирным домом № 13 по ул. Химиков в г. Архангельске.От жильца дома № 13 по ул. Химиков в г. Архангельске поступило обращение (вход. 402/ж-3830 от 15.09.2022) с жалобой в том числе на ненадлежащую работу аварийно-диспетчерской службы (далее - АДС)Требования к осуществлению АДС установлены Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (далее - Правила № 416).Согласно Правилам № 416 управляющая организация обязана организовать деятельность АДС в многоквартирном доме, в том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию.При регистрации заявки АДС сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки (пункт 17(2) Правил).Cогласно п. 13 Правил № 416 АДС обеспечивает ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления. При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки.В ходе проверки установлено, что согласно распечатке звонков в адрес АДС от жильца квартиры № 22 дома № 13 по ул. Химиков в г. Архангельске с номера +79027032858 поступили телефонные звонки от 07.09.2022 в 19 час 05 мин 45 сек, 19 час 11 мин 18 сек, 19 час 21 мин 17 сек, указанные телефонные звонки остались без ответа, взаимодействие со звонившим в АДС собственником квартиры № 22 посредством телефонной связи осуществлено сотрудником АДС 07.09.2022 в 20 час 00 мин 46 сек., оставлена заявка № ЗРС-07328 от 07.09.2022 с жалобой на отсутствие отопления в вышеуказанной квартире. Таким образом, взаимодействие со звонившим осуществлено в течении 55 мин, что более 10 мин, что является нарушением п. 13 Правил № 416.Кроме того, согласно распечатки входящих звонков от собственника квартиры № 22 дома № 13 по ул. Химиков в г. Архангельске на номер АДС установлено, что 13.09.2022 в 08 час 38 мин 58 сек с номера +79027032858 поступил звонок в адрес АДС, звонок остался без ответа, взаимодействие со звонившим не осуществлено, что является нарушением п. 13. Правил № 416.В ходе прослушивания аудиозаписей телефонных разговоров жильцов квартиры № 22 дома № 13 по ул. Химиков в г. Архангельске с сотрудниками АДС установлено,что заявитель не проинформирован о планируемых сроках исполнения заявок ЗРС-07328 от 07.09.2022, ЗРС-07958 от 11.09.2022, что является нарушением п. 17 (2) Правил № 416.