ООО "МАКСИМ-ХАБАРОВСК"

Из материала обращения потребителя, вх. от 28.03.2024 № 1258, следует, что потребитель заказал услугу легкового такси 21.03.2024 в 19 час. 03 мин. в Сервис «Максим» (г. Хабаровск) посредством приложения «Maxim — заказ такси, доставка», принадлежащую обществу с ограниченной ответственностью «Максим - Хабаровск» (далее – ООО «Максим - Хабаровск»), ИНН 2722040334, по маршруту: г. Хабаровск, проспект 60 летия Октября, 154, 1 подъезд до г. Хабаровск, ул. Жигулевская, 8. Поскольку потребитель обратился именно к ООО "Максим-Хабаровск" за предоставлением услуги легкового такси по перевозке, у потребителя складывается впечатление, что услугу ему оказывается ООО "Максим-Хабаровск", каких либо сведений, что исполнитель услуги иное лицо обществом не доводилось, что вводит потребителя в заблуждение относительно информации об исполнителе услуги. В результате услуга легковым такси надлежащего качества не была оказана 21.03.2024, однако при этом со счета потребителя «Максим» 21.03.2024 в 20 час. 15 мин. было списано 60 руб. Заказывающий транспортную услугу легкового такси по перевозке пассажиров, потребитель не получил сведения об исполнителе услуги легкового такси: его наименовании, адресе местонахождения, обязательной информации о разрешении на право перевозки легковым такси. Тем самым, потребитель лишен возможности обратиться напрямую к исполнителю услуги - перевозчику. При обращении потребителя к ООО «Максим-Хабаровск» для разрешения возникшего вопроса, обществом вновь не предоставлена информация о перевозчике, принявшем заявку на перевозку пассажира и оказывающем услугу легкового такси 21.03.2024 в 19 час. 03 мин. В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям на осно-вании пп. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном кон-троле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в ООО «Максим-Хабаровск» направлен запрос для дачи пояснений. Из представленного ООО «Максим-Хабаровск» пояснения в Управление следует, что согласно истории заказа 21.03.2024 в 19 час. 03 мин. в Сервис «Максим» (г. Хабаровск) посредством приложения «Maxim — заказ такси, доставка» с абонентского номера +79622202510 поступил заказ на заключение договора аренды транспортного средства с экипажем с предоставлением транспортного средства в аренду. 21.03.2024 г. в 19 час. 09 мин. заказ не выполнен — отменен клиентом с типом: «конфликт с водителем». Посредством системы обратной связи в приложении 21.03.2024 г. в 19 час. 14 мин. «Maxim — заказ такси, доставка» зарегистрировано клиентское обращение абонента с номера 89622202510. Партнеры (водители) не являются работниками Общества, сотрудничающие с Сервисом «Максим» лица (Партнеры) являются самостоятельными хозяйствующими субъектами, по своему усмотрению используют мобильное приложение для поиска заказов и принятия их к исполнению. Трудовые договоры с Партнерами (водителями) не заключаются, поэтому ООО «Максим - Хабаровск» не вправе обязывать Партнеров принимать заказы и требовать их исполнения, применять к Партнерам меры дисциплинарного взыскания, а также не может нести ответственность за действия (бездействия) Партнеров. Информация о деятельности Сервиса «Максим» раскрывается в полном объеме в рекламе, на официальном сайте Сервиса в сети «Интернет» по адресу https://legal.taximaxim.ru, вкладка «Правовая информация». Согласно п. 1.2. Публичной оферты (аренда транспортного средства с экипажем) в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой. Начало использования Сервиса в любом виде является ее акцептом, что считается равносильным заключению договора на изложенных в оферте условиях. Оферта размещена на сайте «Максим» в сети Интернет по адресу https://legal.taximaxim.ru/publicoffer. Следует отметить, в соответствии с п. 2.1., 2.5. Публичной оферты (аренда транспортного средства с экипажем), посредством Сервиса Арендатор может безвозмездно разместить заявку на заключение договора аренды транспортного средства с экипажем. «Максим» самостоятельно не предоставляет Арендатору транспортные средства и не оказывает какие-либо транспортные услуги, не принимает на себя права и (или) обязанности арендодателя или исполнителя в отношении таких услуг. «Максим» предоставляет доступ к Заказу Арендодателю, который выбирает Заказ, уведомляет о своем выборе «Максим». При этом «Максим» гарантирует исключительно предоставление Арендодателю доступа к Заказу, ответственность за предоставление транспортного средства в аренду несет Арендодатель. Согласно п. 2.9. Публичной оферты (аренда транспортного средства с экипажем), в целях обеспечения оперативного взаимодействия между Арендатором и Арендодателем Арендатор может проинформировать «Максим» о случаях нарушения Арендодателем его прав при использовании транспортного средства путем обращения с использованием электронной обратной связи или в письменном виде по месту нахождения офиса «Максим». В этом случае «Максим» уведомляет Арендодателя о поступившей от Арендатора претензии, сообщает Арендодателю контактный номер телефона Арендатора, а также содержание претензии. Дальнейшее урегулирование претензии осуществляется между Арендатором и Арендодателем без участия «Максим». Содержание данного пункта не свидетельствует и не может расцениваться как принятие «Максим» на себя каких-либо обязательств по возмещению вреда в натуральной или денежной форме, выплате компенсаций и/или принятие на себя иных обязанностей, не предусмотренных настоящей офертой. Однако, специалистами Сервиса «Максим» постоянно ведется работа в целях улучшения качества оказания услуг Арендодателями. 21.03.2024. после произошедшего инцидента Арендодателем принято решение об отмене выставленной Арендатору (клиенту) неустойки в размере 60 рублей. Из материала обращения установлено, что ООО "Максим-Хабаровск" позиционирует себя как компания, предоставляющая услуги такси, что следует из названия "Заказ такси онлайн или по телефону". Под "такси" понимается услуга по перевозке пассажира легковым автомобильным транспортом, к которой законодатель предъявляет ряд требований по качеству и безопасности". ООО "Максим-Хабаровск" подтверждает факт, что не имеет в распоряжении или пользовании автомобили в качестве такси и не осуществляет деятельность такси, однако передает заявки на оказание услуг партнерам (физическим лицам - водителям, которые в свою очередь также не соответствуют требованиям законодательства об услугах такси), без идентификации таких лиц в качестве перевозчиков, обладающих правом осуществить деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на основании соответствующих разрешений. Обязанность по доведению обязательной необходимой до потребителя информации об исполнителе, закрепленная в статье 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), ООО "Максим-Хабаровск" не исполнена. С учетом пункта 4 статьи 7, пункта 2 статьи 10 Закона РФ, информация о разрешении на право перевозки легковым такси и прохождении медицинского освидетельствования водителей такси, а также относительно потребительских свойств услуги по перевозке, о наименовании исполнителя, адресе местонахождения и иные необходимые данные перевозчика доводятся агрегатором до сведения потребителей. В силу ст. 9 Закона РФ, владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своем сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Основой признаков нарушения обязательных требований следует, что потребитель обращается к организации за услугами такси, считает, что услугу оказывает именно ООО "Максим-Хабаровск", но исполнителем услуги оказывается партнер (водитель - физическое лицо без разрешения на перевозку пассажиров). У потребителей нет возможности ознакомиться с публичной офертой, также как и нет возможности вникнуть в суть осуществляемой ООО "Максим-Хабаровск" деятельности (в рамках ОКВЭД'а 62.09), не доводится настоящая информация в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте www.taximaxim.ru. В соответствии со статьей 10 Закона РФ, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1). Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги) (пункт 2). Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя) (пункт 1.2 статьи 9 Закона РФ). Тем самым, установлены признаки нарушения обязательных требований ООО «Максим-Хабаровск»: ст. 9, ст. 10 Закона РФ.