ООО "ТК КОУЗИ ХОУМ"

В связи с получением сведений, содержащихся в обращении (вход. № 1517 от 04.04.2022), а именно: из обращения следует, что 30.03.2022 потребитель обратилась в магазин «COZY HOME» (ООО «ТК КОУЗИ ХОУМ»), расположенному по адресу: г. Хабаровск, ул. Пионерская, д. 2Б, для оплаты стоимости покупки пледа (2997 руб.) и покрывала (11472 руб.) с использованием подарочного сертификата «COZY HOME», но продавцом в частичной оплате подарочным сертификатом «COZY HOME» было отказано на основании условий использования подарочных сертификатов. При этом, публичные правила использования подарочных сертификатов «COZY HOME» ООО «ТК КОУЗИ ХОУМ» (далее – Правила) размещены в сети Интернет на сайте – https://cozyhome.ru, где указанно, что «В случае если стоимость приобретенных Покупателем товаров будет ниже номинальной стоимости подарочного сертификата COZY HOME (или нескольких Подарочных сертификатов), номинал всех предъявленных в счет оплаты Подарочных сертификатов списывается полностью. Остаток денежных средств на руки Покупателю не возвращается» (п. 4 Правил); «В случае если Покупатель в течение срока действия Подарочного сертификата COZY HOME не реализует свое право на заключение розничного договора купли-продажи Товара с использованием Подарочного сертификата COZY HOME, то денежные средства, полученные Продавцом от Покупателя за Подарочный сертификат COZY HOME, возврату не подлежат и остаются у Продавца» (п. 8 Правил). В связи с тем, что Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за подарочный сертификат (предварительной оплаты), удерживать денежные средства при предъявлении к нему владельцем подарочного сертификата требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены. Таким образом, ООО «ТК КОУЗИ ХОУМ» допустило нарушение требований п. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно включило в публичный договор купли - продажи товаров с использованием подарочных сертификатов условие, ущемляющее права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Сумма стоимости подарочной карты (сертификата), уже полученная продавцом, является предварительной оплатой (авансом) в счет розничной продажи товаров (услуг), которые будут приобретены потребителем. При этом, по истечении срока действия подарочной карты (сертификата), при факте её оплаты и невозможности получить денежные средства обратно, при неиспользовании их держателем потенциальной покупки товара (услуги), может свидетельствовать о наличии со стороны приобретателя (продавца) неосновательного обогащения (ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации). Согласно Определений Верховного суда Российской Федерации от 27.12.2018 № 305-АД18-18522 и от 16.03.2022 № 307-ЭС21-16004 следует, что условия о том, что приобретенные подарочные карты (сертификаты) не подлежат возврату, ущемляют права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей. По продаже - приобретению подарочных карт (сертификатов) следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты (сертификата) подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара (услуги) в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом. В силу п. 1 ст. 16 Закона РФ, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.