ООО "ЛИРА"

В связи с получением сведений, содержащихся в обращении (вход. № 1160 от 09.03.2022), а именно: из обращения следует, что 26.02.2022 потребитель обратился в ООО «Лира», расположенный по адресу: г. Хабаровск, ул. Серышева, д. 34 (Спа-салон «Сезам» ООО «Лира»), с просьбой о возврате денежных средств, равных номиналу подарочных сертификатов № 23314 (2950 руб.) и № 23759 (4100 руб.), поскольку не смогла выбрать нужную услугу, а также в связи с переездом. Вместе с тем, в ООО «Лира» в удовлетворении заявленных требований потребителю было отказано в письменном виде. При этом, публичные правила использования подарочных сертификатов Спа-салона «Сезам» ООО «Лира» (далее – Правила) размещены также в сети Интернет на сайте – https://.sezamspa.ru. Так, согласно указанных правил: «сертификат обмену и возврату не подлежит» (п. 1 Правил); «если в течение срока действия подарочного сертификата держатель не воспользуется услугой салона, то задаток остается в распоряжении продавца и возврату не подлежит» (п. 7 Правил); подарочный сертификат возврату и обмену на денежные средства не подлежит» (п. 10 Правил). При этом, «получить услугу, используя подарочный сертификат, может сам приобретатель сертификата, или иное лицо, которому приобретатель передал подарочный сертификат (далее держатель)» (п. 5 Правил). Таким образом, ООО «Лира» допустило нарушение требований п. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно включило в публичный договор купли - продажи товаров с использованием подарочных сертификатов условие, ущемляющее права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Согласно Определений Верховного суда Российской Федерации от 27.12.2018 № 305-АД18-18522 и от 16.03.2022 № 307-ЭС21-16004 следует, что условия о том, что приобретенные подарочные карты (сертификаты) не подлежат возврату, ущемляют права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей. По продаже - приобретению подарочных карт (сертификатов) следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты (сертификата) подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара (услуги) в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом. В силу п. 1 ст. 16 Закона РФ, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.