ООО "ВИТАЛИНИЯ-М"

В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (далее также – Управление) 05.02.2025 поступило обращение от гр. Шейкиной М.В. (далее также – Потребитель), в котором содержатся сведения о признаках нарушения ООО «Виталиния-М» (далее также – Исполнитель) (ОГРН: 1172651011763, ИНН: 2635228241) обязательных требований п.п. 12, 17, 18, 35 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 и п. 1 ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: Потребитель обратился к Исполнителю (клиника "Гармония мед", расположенная по адресу: г. Михайловск, ул. Ишкова, д. 92) с целью получения медицинской услуги: внутривенная инфузия препаратом «Венатор». Согласно назначению врача, Потребителю надлежало повторять прохождение настоящей процедуры по истечении 10 дней. При первом обращении к Исполнителю услуга Потребителю оказана. При этом, Потребитель, полагаясь на информацию, предоставленную Исполнителем, записался на повторную процедуру на 04.02.2025. Вместе с тем, Потребителю Исполнителем отказано в оказании услуги по причине того, что с 01.02.2025 железосодержащие препараты в учреждении не используются. Несвоевременное информирование Потребителя повлекло отклонение от назначений врача. Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В соответствии с п. 12 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 № 736, информация об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со ст.ст. 8 - 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В силу пп. а) п. 17 указанных Правил, помимо информации, предусмотренной п.п. 12 - 16 настоящих Правил, исполнитель обязан довести до сведения потребителя и (или) заказчика в том числе информацию о перечне платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, предусмотренной пунктом 11 настоящих Правил, с указанием цен в рублях. Согласно п. 18 данных Правил, информация, указанная в п.п. 12 - 16 настоящих Правил, доводится до сведения потребителей посредством размещения на сайте медицинской организации в сети «Интернет» (при наличии у медицинской организации такого сайта) и на информационных стендах (стойках) медицинской организации в наглядной и доступной форме. Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени медицинской организации, предоставляющей платные медицинские услуги. П. 35 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг устанавливает, что исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к таким услугам. В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям. П. 1 ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В связи с указанным, усматривается нарушение обязательных требований действующего законодательства Российской Федерации в части непредоставления исполнителем потребителю своевременно необходимой и достоверной информации, имеющей существенное значение для выбора потребителем услуги.