ООО "ДЕЛИВЕРИ КЛАБ"

В обращении Потребителя №7076/Ж-2023, поступившем в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю 04.09.2023 г., содержатся сведения о том, что у ООО "Деливери Клаб" сделан заказа на доставку продуктов на сумму 4 449 руб. (№заказа 230830-0381169, адрес доставки г. Ставро-поль, СНТ Механизатор, ул. Сиреневая, д. 255). Однако, в установленное время доставки заказ курье-ром не был доставлен, в связи с чем, Потребитель обратился в службу поддержки с просьбой уточнить время доставки его заказа. На его вопрос о доставке, сотрудник службы поддержки сообщил, что курь-ер был возле его дома, однако не позвонив в домофон, набрал на номер его сотового телефона и не по-лучив ответа, уехал. При этом, Потребитель является постоянным заказчиком ООО «Диливири Клаб» и неоднократно пользовался его услугами, при доставке его заказов, курьеры всегда звонили в домо-фон и Потребитель забирал заказ. Потребителю пообещали для урегулирования сложившейся ситуа-ции выслать на его имя промокод с целью того, чтобы он повторно произвела тот же заказ. Однако, обещанный промокод ему не выслали, в связи с чем, он повторно обратилась в службу поддержки, где ему сообщили, что его денежные средства уже списаны и промокод ему не положен. Данную позицию подтвердила старший оператор Виктория. Далее, Потребитель решил самостоятельно подъехать и за-брать заказанные и оплаченные мною продукты, оплатив доставку, которая так и не состоялась, однако оператор отказала ему сообщить адрес, где он мог забрать продукты. В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необхо- димую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе: информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг). Согласно п. 20 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее - Правила), доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи. В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.