ООО "АВТОСТРАДА 60"

При рассмотрении обращения потребителя № 3567/ж-2023 от 12.05.2023 по вопросу нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об ус-лугах, обязательность предоставления которой предусмотрена законом, при заключении ме-жду потребителем (клиент) и ООО "Автострада 60 " (компания) договора № 125-А3-0000000031 (Автодруг-3») от 27.08.2022 г. на предоставление помощи на дорогах по про-грамме Автодруг-3 и устной консультационной услуги по условиям потребительских и ком-мерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ В ходе рассмотрения письменного обращения и анализа копии договора № 125-А3-0000000031 (Автодруг-3»)от 27.08. 2022 г., заключенного потребителем и ООО «Автострада 60» было выявлено следующее: Согласно пунктам 1 и 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту - Закон ) изготовитель (исполнитель, прода-вец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную инфор-мацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате това-ров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) по-требителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем. Для потребителя, как физического лица, цена приобретаемой услуги имеет существен-ное значение, поскольку, вступая во взаимоотношения с исполнителем услуги, потребитель оценивает свои финансовые возможности для исполнения договора. По смыслу норм указанного Закона, информация о предоставляемых услугах, доводи-мая до потребителя, должна быть понятной, легко доступной и исключающей возможность введения потребителя в заблуждение. Согласно из п. 2 Договора, услугами компании по договору являются: п.п 2.1 предоставление Клиенту на срок до 26.08.2027, права требовать от Компании предоставления помощи на дорогах по программе Автодруг-3 (абонентское обслуживание согласно ст.429.4 КК Российской Федерации) на следующих условиях, включающих также описание услуг, применяемые ограничения и правила их оказания, размещенных на сайте: car-assist.ru. п. 2.2 одна (разовая) устная консультационная услуга по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ. Данная консульта-ционная услуга не предполагает составление каких –либо документов и не гарантирует по-лучение кредита, лизинга, страхового полиса, наличной покупки. В соответствии с п. 4, п.5.4 Договора вознаграждение компании по договору (цена до-говора) составляет 180 000 руб.: цена абонентского обслуживания помощи на дорогах (або-нентская плата) составляет 9000 руб., цена консультации составляет 171000 руб. В своем обращении потребитель поясняет, что оплата по договору с ООО «Автостра-да-60» была включена в целевой кредитный договор. Кроме того, договор с ООО "Автостра-да 60» ему был подложен при заключении договора страхования (со слов менеджера при по-купке автомобиля). Услуга по договору с ООО «Автострада-60» представляется следующим: устная кон-сультация Клиента. В действительности никакие консультационные услуги не были оказаны. Так как не было лица, способного оказать эти услуги. При покупке автомобиля потребитель взаимодействовал только с представителем продавца автомобиля и кредитным менеджером (специалистом). Консультацию по кредитным программам оказал кредитный менеджер пе-ред заключением кредитного договора. При изложенном, следует полагать, что предлагаемая услуга и якобы оказанная ООО «Автострада-60» потребительской ценности для потребителя не представляет. Таким образом, ООО «Автострада-60» не довело до сведения потребителя доступную и необходимую информацию о стоимости каждого вида услуг в вышеуказанных пунктах До-говора. Потребитель при подписании Договора не располагал информацией о стоимости ка-ждой отдельной услуги, образующей консультации клиента, а также помощи на дорогах по программе Автодруг-3. Текст договора не содержит возможности проставления отдельной подписи потребите-ля под одним из условий договора. Подпись в договоре потребителем проставляется под всем текстом договора, без возможности изменения его условий. При заключении договора с ООО «Автострада-60» - исполнитель не раскрыл информа-цию о сути услуги: " устная консультационная услуга по условиям потребительских и ком-мерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ, тогда как информация об услуге должна быть доступной, понятной и не вводить потребителя в заблуждение, об указанном свидетельствует и обращение потребителя. ООО «Автострада-60» при заключении договора и подписании сертификата к договору умышленно, с целью извлечения прибыли навязало заведомо ненужные потребителю услуги по устной консультации, так как потребитель при подписании вышеуказанных документов уже не нуждался в указанной консультации, а денежные средства на оплату вышеуказанных услуг были перечислены из кредитных средств. В силу пункта 4 статьи 12 Закона, при рассмотрении требований потребителя о возме-щении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о то-варе (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Указанные действия/ бездействия могут привести к нарушению ст.ст. 8, 10, 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".