ООО ТД "СОНАТА"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 14291/ж-2025 от 14.10.2025) в действиях (бездействии) исполнителя – Общества с ограниченной ответственностью Торговый Дом «СОНАТА» (ООО ТД «СОНАТА»: ОГРН 1172468032945, ИНН 2458014739, юридический адрес: 662500, Красноярский край, г. Сосновоборск, ул. Солнечная, д. 4 «А»), установлены признаки нарушения обязательных требований: – п. 1 ст. 4, абз. 2 п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон); – п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила бытового обслуживания). Из существа сведений, изложенных в поступившем обращении потребителя, подтвержденных документально, следует: 1. 12.08.2025 с исполнителем – Обществом с ограниченной ответственностью Торговый Дом «СОНАТА» (ООО ТД «СОНАТА»: ОГРН 1172468032945, ИНН 2458014739, юридический адрес: 662500, Красноярский край, г. Сосновоборск, ул. Солнечная, д. 4 «А»), осуществляющим деятельность по производству матрасов, потребитель заключил договор об изготовлении бытовой мебели АМТ № 1094 ООО ТД «СОНАТА» с целью выполнения работ по изготовлению матраса товарной марки «Sensitive» ООО ТД «СОНАТА» (размерами – 140×200 см, гарантийным сроком – 18 месяцев) стоимостью 31670,00 (тридцать одна тысяча шестьсот семьдесят) руб. (далее – матрас «Sensitive» ООО ТД «СОНАТА») с условиями: – оплаты матраса «Sensitive» ООО ТД «СОНАТА» по частям: 12.08.2025 в размере 3000,00 (три тысячи) руб., 19.08.2025 в размере 28670,00 (двадцать восемь шестьсот семьдесят) руб. при доставке матраса «Sensitive» ООО ТД «СОНАТА» 19.08.2025; – оплаты за доставку матраса «Sensitive» ООО ТД «СОНАТА» в размере 750,00 (семьсот пятьдесят) руб. (далее – договор от 12.08.2025 № 1094 ООО ТД «СОНАТА»). Данный факт подтверждается договором от 12.08.2025 № 1094 ООО ТД «СОНАТА». 2. 19.08.2025 исполнитель – ООО ТД «СОНАТА» в рамках исполнения договора от 12.08.2025 № 1094 ООО ТД «СОНАТА» фактически доставил потребителю матрас «Sensitive», изготовленный Обществом с ограниченной ответственностью «ПИК», вместо матраса «Sensitive», изготовленного ООО ТД «СОНАТА». Данный факт подтверждается маркировкой, размещенной на матрасе «Sensitive», доставленном потребителю. 3. 01.09.2025 потребитель предъявил исполнителю – ООО ТД «СОНАТА» претензию, содержащую обоснованные требования об отказе от исполнения договора от 12.08.2025 № 1094 ООО ТД «СОНАТА» с возвратом уплаченной суммы в размере 31670,00 (тридцать одна тысяча шестьсот семьдесят) руб. за изготовление матраса «Sensitive» ООО ТД «СОНАТА» (далее – требование об отказе от исполнения договора) и возмещении уплаченной суммы в размере 750,00 (семьсот пятьдесят) руб. за доставку «Sensitive» ООО ТД «СОНАТА» (далее – требование о возмещении убытков), вследствие существенного отступления от условий заключенного договора от 12.08.2025 № 1094 ООО ТД «СОНАТА», поскольку: – во-первых, исполнитель – ООО ТД «СОНАТА» фактически не вы-полнил работы по изготовлению матраса «Sensitive» ООО ТД «СОНАТА», предусмотренные договором от 12.08.2025 № 1094 ООО ТД «СОНАТА»; – во-вторых, доставил потребителю матрас «Sensitive», изготовленный ООО «ПИК», который не соответствует образцу матраса «Sensitive» ООО ТД «СОНАТА», размещенному в торговом зале ООО ТД «СОНАТА», на основании которого был заключен договор от 12.08.2025 № 1094 ООО ТД «СОНАТА» («большие размеры чехла для матраса «Sensitive» не соответствуют размерам матраса «Sensitive»; чехол для матраса «Sensitive» изготовлен без дополнительных декоративных строчек»). 4. 14.10.2025 потребитель обратился в адрес Управления, поскольку исполнитель – ООО ТД «СОНАТА» отказалось удовлетворить обоснованно предъявленные требования об отказе от исполнения договора и возмещении убытков, мотивируя свой отказ положениями ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), регулирующие право потребителя на обмен и (или) отказ приобретенного товара надлежащего качества, но не подошедшего потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, которые не регулируют отношения сторон (потребителя, исполнителя), вытекающие из заключенного договора о выполнении работ. Руководствуясь п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. На основании абз. 2 п. 3 ст. 16 Закона запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении работ с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками работ. Руководствуясь п. 1 ст. 4 Закона обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. На основании п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора: о предмете договора; условиях, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договора данного вида, а также всем тем условиям, относительно которых по заявлению одной из сторон достигнуто соглашение. В соответствии с п. 1 ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда о выполнении работ (далее – договор) исполнитель, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) – потребителя определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности потребителя, а потребитель обязуется принять и оплатить работу. Руководствуясь п. 1 ст. 732 ГК РФ, п. 2 ст. 10 Закона исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить потребителю другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Если по характеру работ это имеет значение, исполнитель должен указать потребителю конкретное лицо, которое будет выполнять работы. На основании абз. 3 п. 2 ст. 732 ГК РФ, абз. 1 п. 1 ст. 12 Закона исполнитель, не предоставивший потребителю информации о работе, указанной в п. 1 ст. 732 ГК РФ, п. 2 ст. 10 Закона, несет ответственность и за те недостатки работы, которые возникли после ее передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Руководствуясь абз. 9 п. 2 ст. 10 Закона к обязательной информации о работе, выполняемой по договору, относится информация об адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) исполнителя работ. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) ис-полнителя работ, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Способы доведения до потребителя такой информации устанавливаются Правительством Российской Федерации. Так, на основании п. 4 Правил бытового обслуживания договор оформляется в письменной форме (квитанции, ином документе) и должен содержать следующие сведения: о фирменном наименовании (наименовании) и месте нахождения (адресе) организации-исполнителя, идентификационном номере налогоплательщика; о виде работ; о цене работ; о точном наименовании, описании и цене материалов (вещей), используемых при выполнении работ; об оплате потребителем полной цены работ либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; о дате заключения и исполнения договора; о гарантийном сроке на результат выполненных работ, установленный договором; о других необходимых данных, связанных со спецификой выполняемых работ; о должности лица, оформившего договор, и его подписи. Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. При исследовании договора от 12.08.2025 № 1094 ООО ТД «СОНАТА» установлено, что выполнить работы по изготовлению матраса «Sensitive» должен был исполнитель – ООО ТД «СОНАТА». В нарушение п. 4 Правил бытового обслуживания в договоре от 12.08.2025 ООО ТД «СОНАТА» отсутствует необходимая и достоверная информация: о цене работ; о точном наименовании, описании и цене материалов (вещей), используемых при выполнении работ по изготовлению матраса «Sensitive» ООО ТД «СОНАТА». На основании п. 3 ст. 723 ГК РФ, абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона в случае, если отступления исполнителя от условий заключенного договора являются существенными, то потребитель вправе в разумный срок предъявить исполнителю требования: об отказе от исполнения договора, о возмещении убытков. Руководствуясь п.п. 3, 4 ст. 29 Закона указанные требования потребитель вправе предъявить исполнителю в течение гарантийного срока, установленного договором, поскольку исполнитель отвечает за такие отступления, если не докажет, что такие отступления возникли вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы. Предлагаю: ООО "СОНАТА" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.