ООО "РЕГЕНТ ГОЛД"

При проведении в отношении ООО «Регент Голд» (ОГРН 1137847109861, ИНН 7814566648, юридический адрес: 197375, Российская Федерация, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Юнтолово, пр-т Шуваловский, д. 32 к. 2 литера А, помещ. 2Н) контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 13146/ж-2025 от 24.09.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований абз. 1 п. 1 ст. 16, п/п 15 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»). В Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее - Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 13146/ж-2025 от 24.09.2025), из содержания которого следует, что 05.08.2025 по адресу: г. Красноярск, ул. Мужества, 10, ООО «Регент Голд» (магазин «585 Золотой») при расчете за товар отказал потребителю в принятии подарочных сертификатов (5050018329001, 5050018328929, 5050018328752, 5050018328950) номиналом по 500 рублей, указав на истечение срока их действия (при этом срок действия на сертификатах не указан). В возврате уплаченных денежных средств потребителю также отказано (ответ на претензию от 16.10.2025). На представленных подарочных сертификатах (5050018329001, 5050018328929, 5050018328752, 5050018328950) имеется ссылка на условия использования сертификатов, размещенных на сайте продавца www.585zolotoy.ru. Руководствуясь п. 1 ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», проведен сбор и анализ данных, размещенных на официальном сайте ООО «Регент Голд» (https://www.585zolotoy.ru). На главной странице сайта размещена гиперссылка «Правила использования сертификатов и купонов». При переходе по данной гиперссылке https://www.585zolotoy.ru/rules-for-using-giftcertificates/ потребитель знакомится с правилами использования подарочных сертификатов ООО «Регент Голд» (далее – Правила). Согласно п. 1.3 Правил Номинал сертификата – сумма аванса, выражающаяся в денежной сумме в рублях Российской Федерации, которую покупатель внес на счет продавца в целях дальнейшего приобретения товара из ассортимента продавца при предъявлении сертификата к погашению. Номинал сертификата равен сумме внесенного покупателем аванса. Установлено, что Правила содержат условия, ущемляющие права потребителей, а именно: Согласно п. 2.7 Правил срок действия сертификата составляет 1 год с даты его продажи. По истечении срока действия сертификата он не принимается к оплате. Данное условие ущемляет права потребителей по следующим основаниям. Денежные средства, полученные продавцом при реализации подарочной карты/сертификата, фактически являются предварительной оплатой товаров (услуг), которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочного сертификата на товары признается реализацией товаров (услуг). Законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено право продавца (исполнителя) отказать потребителю в передаче товара (услуги) в обмен на подарочную карту/сертификат или в возврате денежных средств за неиспользованную подарочную карту/сертификат (или остатка денежных средств, неиспользованных при расчете картой/сертификатом), в том числе по причине истечения срока действия сертификата, в связи с условиями реализации подарочных сертификатов и другими обстоятельствами (ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее – ГК РФ). Однако материалами обращения подтверждается, что потребителю было отказано как в расчете за товары подарочными сертификатами, так и в возврате денежных средств, уплаченных за сертификаты. В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно с п/п 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, помимо прочего относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Таким образом, установлены признаки нарушения обязательных требований абз. 1 п. 1 ст. 16, п/п 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», выразившихся во включении в договор (правила использования подарочных сертификатов) условий, ущемляющих права потребителя. Указанный подход подтверждается правовыми позициями, изложенными в Определениях Верховного суда Российской Федерации от 16.03.2022 № А56-101207/2020, от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498, от 13.10.2015 № 57-КГ15-7, от 19.05.2020 № 78-ГК20-3, апелляционными определениями Московского городского суда от 18.06.2024 (дело № 33-24817/2024), от 06.06.2024 (дело № 33-19182/2024). Предлагаю: ООО «Регент Голд» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.