ООО "КОМПАНИЯ РБТ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 12249/ж-2025 от 05.09.2025), в действиях (бездействии) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «КОМПАНИЯ РБТ» (ООО «КОМПАНИЯ РБТ»: ОГРН 1027403771680, ИНН 7452030451, юридический адрес: 454008, Челябинская обл., г. Челябинск, ул. Производственная, д. 8 «Б», офис 303), осуществляющего розничную торговлю в отделе «HAIER» Торгово-Развлекательного Центра «ПЛАНЕТА» (660125, Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77), установлены признаки нарушения обязательных требований: абз. 2, предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Из существа сведений, содержащихся в обращении потребителя, установлено: – 01.03.2025 продавец – ООО «КОМПАНИЯ РБТ», осуществляющее розничную торговлю в отделе «HAIER» Торгово-Развлекательного Центра «ПЛАНЕТА» (660125, Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77), в рамках исполнения заключенного договора розничной купли-продажи (далее – договор) доставило потребителю предварительно оплаченный электрический двухкамерный бытовой холодильник, изготовленный под торговой маркой «HAIER» модели «C2F637CXRGU1» (с программным обеспечением, весом – 94 кг, гарантийным сроком – 12 месяцев) стоимостью 69999,00 (шестьдесят девять тысяч девятьсот девяносто девять) руб. (далее – холодильник «HAIER»); – 21.08.2025 потребитель передал продавцу – ООО «КОМПАНИЯ РБТ» холодильник «HAIER», в отношении которого предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков, неоговоренных при заключении договора, а также препятствующих использованию холодильника «HAIER» по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, заявленным при заключении договора («самостоятельно происходит сбой программного обеспечения температурно-влажностного режима в холодильной камере холодильника «HAIER» вследствие которого пищевые продукты, расположенные в холодильной камере, фактически замораживаются; на двери холодильной камеры образуется конденсат»); – 20.09.2025 продавец – ООО «КОМПАНИЯ РБТ» вернул потребителю холодильник «HAIER», в котором: – без мотивированных пояснений, подтвержденных результатами проверки качества и (или) экспертизы, не были устранены недостатки, заявленные потребителем; – на лицевой поверхности лакокрасочного покрытия металлического корпуса обнаружены видимые многочисленные царапины, ранее отсутствующие при передаче продавцу в рамках предъявленного требования о безвозмездном устранении недостатков. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Руководствуясь п. 12 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, холодильник относится к технически сложному товару. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что требования к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств (п. 39 постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – постановление Пленума ВС РФ № 17). Руководствуясь п.п. 1, 3 ст. 474 ГК РФ, азб. 2 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона предусмотрен порядок рассмотрения продавцом требования о безвозмездном устранении недостатков товара, предъявленного в течение установленного гарантийного срока на товар, при котором продавец обязан принять у потребителя товар с недостатками, а в случае необходимости провести проверку его качества, поскольку продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара. По результатам проведенной проверки качества товара продавец обязан предоставить потребителю доказательства о ее проведении. Руководствуясь предложением 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, в том числе о наличии (отсутствии) недостатков товара, заявленных потребителем в течение установленного гарантийного срока на товар, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (абз. 1 п. 28 постановления Пленума ВС РФ № 17). При принятии товара, в отношении которого потребителем предъявлено требование о безвозмездном устранении недостатков, у продавца возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения в соответствии со ст. 906 ГК РФ (п. 42 постановления Пленума ВС РФ № 17). На основании п. 3 ст. 891 ГК РФ продавец при безвозмездном хранении товара, в отношении которого потребителем предъявлено требование о безвозмездном устранении недостатков, обязан заботиться о принятом товаре не менее, чем о своих вещах. Руководствуясь п. 1 ст. 46 Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании», приказами Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 05.09.2017 № 1006-ст (п. 172 разд. 2 ГОСТ 9.072-2017 «Единая система защиты от коррозии и старения. Покрытия лакокрасочные. Термины и определения»), от 09.11.2021 № 1447-ст (ГОСТ 9.106-2021 «Единая система защиты от коррозии и старения. Коррозия металлов. Термины и определения») царапины на поверхности лакокрасочного покрытия металлического корпуса холодильника влияют на скорость коррозии и повреждение металлического корпуса холодильника. На основании п. 1 ст. 14 Закона вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных действий (бездействия) продавца, подлежит возмещению в полном объеме. Предлагаю: ООО "КОМПАНИЯ РБТ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.