ООО "АЗУР ЭЙР"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 11960/ж-2025 от 01.09.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2, 5 статьи 4 Закона Рос-сийской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). Из обращения следует, что заявитель и члены его семьи 22.08.2025 совершали перелет рейсом ZF-1067 по маршруту Сочи-Анталия. Вылет рейса задержан на 6 часов, горячее питание пассажирам не предоставлено. Согласно информации, предоставленной ООО «Азур Эйр» (вх. № 24-50419-2025 от 16.09.2025), вылет рейса ZF 1067 от 22.08.2025 по маршруту Сочи-Анталья задержан на 06 ч. 04 м. по причине внепланового технического обслуживания воздушного судна, выполнения дополнительных технических работ на воздушном судне с документальным подтверждением. Осуществлена замена колес №7 и №8 на основной стойке шасси, дополнительный осмотр колеса № 4 (осмотр проводился после посадки пассажиров на борт воздушного судна). На момент наступления четырехчасовой задержки вылета рейса пассажиры находились на борту воздушного судна, где им были предоставлены прохладительные и горячие напитки. Загрузить питание на борт воздушного судна в связи с задержкой рейса не представилось возможным из-за отсутствия времени для его приготовления и загрузки на борт. Согласно пункту 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей). Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (пункт 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей). Обязанность перевозчика обеспечить пассажиров, в случае задержки рейса, горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов предусмотрена пунктом 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса Российской Федерации от 28.06.2007 № 82. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Азур Эйр» признаков нарушения обязательных требований пунктов 1, 2, 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, предусматривающих обязанность продавца (исполнителя) по передаче потребителю товара (выполнении работы, оказании услуги), качество которого соответствует договору, обязательным требованиям. Предлагаю: ООО «Азур Эйр» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. Вы вправе подать возражение на данное предостережение.