ООО "АЗУР ЭЙР"

По результатам рассмотрения обращения потребителя (вх. № 14741/ж-2024 от 14.10.2024), поступившего из МТУ Ространснадзора по СФО, установлено, что потребитель и члены его семьи должны были совершить перелет 10.09.2024 рейсом ZF1001, выполняемым ООО «Азур Эйр». Вылет рейса был задержан с 02.25 час. до 09.30 час. За время ожидания предложено 3 бутылки воды и 3 ваучера по 500 руб. каждый для приобретения питания в аэропорту. Указанная денежная сумма явилась явно недостаточной для покупки горячей еды. Комната матери и ребенка для 2-х летнего ребенка заявителя не предоставлена, ребенок был вынужден спать на полу в ресторане. В ходе работы по обращению в адрес перевозчика направлен запрос относительно обстоятельств, указанных в обращении (исх. от 28.10.2024 № 24-00-10/01-17547 -2024). Однако, ответ не предоставлен. Согласно пункту 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей). В соответствии с пунктом 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса Российской Федерации от 28.06.2007 № 82, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Азур Эйр» признаков нарушения обязательных требований пунктов 1, 2, 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, предусматривающих обязанность продавца (исполнителя) по передаче потребителю товара (выполнении работы, оказании услуги), качество которого соответствует договору, обязательным требованиям по предоставлению комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; обеспечению горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «Азур Эйр» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.