ООО "ВИРАЖ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 11253/ж-2025 от 19.08.2025), в действиях (бездействии) контролируемого лица – Общества с ограниченной ответственностью «ВИРАЖ» (ООО «ВИРАЖ»: ОГРН 1022401794315, ИНН 2460014920, юридический адрес: 660075, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Северо-Енисейская, д. 40) установлены признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 1, пп. 15 п. 2 ст. 16, предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Из существа сведений, изложенных в поступившем обращении потребителя, подтвержденных документально, установлено, что продавец – ООО «ВИРАЖ»: – включил в договор условия, ущемляющие права потребителя, уста-новленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей; – не провел экспертизу товара, установленную законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей при предъявлении претензионного требования, содержащего спор о причинах возникновения в товаре недостатков, неоговоренных при заключении договора розничной купли-продажи. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными правовыми актами Российской Федерации. Руководствуясь ст. 153, п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами Российской Федерации (императивным нормам), действующим в момент его заключения. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что при решении вопроса о правовой квалификации действий участников гражданского оборота необходимо учитывать, что договором является волеизъявление, направленное на установление, изменение или прекращение их гражданских прав и обязанностей (п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»). При возникновении спора об отнесении к договорам тех или иных конкретных действий участников гражданского оборота, в том числе осуществляемых в целях исполнения обязательств по ранее заключенным договорам, необходимо учитывать фактические обстоятельства дела с учетом характера таких действий и направленности воли участников гражданского оборота (п. 2 Определений Конституционного Суда Российской Федерации от 24.02.2005 № 95-О, от 17.07.2018 № 1742-О, от 18.07.2019 № 2100-О и др.). С учетом изложенного, Акт приема инструмента и оборудования в сервисный центр от 28.05.2025 № 000002089 ООО «ВИРАЖ» по своей юридической природе содержит условия (конкретные действия) об исполнении договора розничной купли-продажи, заключенного 09.05.2025, поскольку выдан ООО «ВИРАЖ» при получении от потребителя товара – погружного центробежного насоса «Водомет» торговой марки «ДЖИЛЕКС» (арт. 5590, серийный номер 55902410180271), в котором обнаружены недостатки, неоговоренные продавцом – ООО «ВИРАЖ» при заключении 09.05.2025 договора розничной купли-продажи. Условия – «диагностика является бесплатной только в случае гарантийного ремонта», включенные в Акт приема инструмента и оборудования в сервисный центр» от 28.05.2025 № 000002089 ООО «ВИРАЖ», ущемляют права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, по следующим основаниям. На основании абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Руководствуясь п.п. 1 – 3 ст. 474 ГК РФ под проверкой качества товара, предусмотренной абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона, понимают испытание, анализ, осмотр товара и т.п., проведенные в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании. На основании абз. 3, 4 п. 5 ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае, если по результатам экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. На основании правовой позиции, изложенной в судебных актах Рос-сийской Федерации, следует, что при проведении проверки качества товара Закон не возлагает на потребителя обязанность по возмещению продавцу расходов, причиненных проверкой качества товара, проведенной самостоятельно и (или) с привлечением третьих лиц, независимо от ее результатов (Апелляционное определение Судебной Коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 16.03.2018 по делу № 33-7709/2018, Апелляционное определение Судебной Коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 14.11.2019 по делу № 33-52466/2019 и др.). С учетом изложенного, условия – «диагностика является бесплатной только в случае гарантийного ремонта», включенные в договор розничной купли-продажи, которые обусловливают обязанность потребителя возместить продавцу расходы, причиненные проверкой качества товара, проведенной самостоятельно и (или) с привлечением третьих лиц, независимо от ее результатов, нарушают правила о проведении проверки качества товара, установленные абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей. На основании пп. 15 п. 2 ст. 16 Закон к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, нарушающие правила, установленные Законом, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей. В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные Законом, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Кроме этого, продавец – ООО «ВИРАЖ», получивший от потребителя 06.06.2025 претензионное требование, содержащее спор о причинах возникновения в товаре недостатков, неоговоренных при заключении договора розничной купли-продажи, без мотивированных пояснений не провел экспертизу товара, обязанность проведения которой установлена предложением 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что при рассмотрении требований потребителя необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). С учетом изложенного, бездействие продавца – ООО «ВИРАЖ», выразившееся в непроведение экспертизы товара, установленной предложением 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона в рамках рассмотрения предъявленного потребителем претензионного требования, содержащего спор о причинах возникновения недостатков в товаре, подпадает под признаки нарушения обязательных требований Закона, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей. Предлагаю: ООО "ВИРАЖ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.