ООО "СКИЛФЭКТОРИ"

В адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Шарыпово поступило обращение гражданина № 9800/ж-2025 от 21.07.2025 на нарушение прав потребителя при оказании некачественных платных образовательных услуг. Из обращения № 9800/ж-2025 и пояснений к обращению в Роспотребнадзор от 31.07.2025 следует: 21.03.2024 покупатель заключил договор об оказании платных образовательных услуг (Приложение №CLIENT 37742 к договору оферте на оказание платных образовательных услуг в виде онлайн-курсов для физических лиц в ред. от 17.01.2024), предполагая, что курс подходит для новичков (как это было заявлено в рекламных материалах и устных консультациях, в том числе при продаже курсов). Программа курса оказалась сложной и не адаптированной для начинающих. Фактически, с первых модулей стало ясно, что без предварительной технической подготовки, материал не понятен. Кроме того, в период обучения в период действия договора не представлена заказчику достоверная информация об оказываемых платных образовательных услугах, а именно: отсутствовала поддержка экспертов, вопросы в чатах игнорировались. В связи с поступившей информацией, проведен мониторинг безопасности и анализ данных об объекте контроля, имеющихся у контрольного (надзорного) органа, в том числе данных, которые поступили в ходе межведомственного информационного взаимодействия, а также данных, содержащихся в государственных и муниципальных информационных системах, данных из сети «Интернет», иных общедоступных данных. Как следует из п. 8 Правил пользования сайтом от 20.02.2025, Скилфэктори не гарантирует актуальность информации на сайте, в том числе о перечне, стоимости и описании услуг. В п. 14 указанных Правил сказано, что: пользователь осознает и соглашается с тем, что Скифэктори не гарантирует применимость, актуальность, релевантность, качество, достаточность и точность информации, указанной на сайте (https://disk.360.yandex.ru/i/M-r8WCiuSSrxkw) . Указанное противоречит п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), п. 10, п. 11, п. 12 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ № 1441 от 15.02.2020 (далее – Правила № 1441). Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), п. 10 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441, исполнитель обязан до заключении договора и в период его действия представлять заказчику достоверную информацию об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.