КРАСНОЯРСКИЙ МУЗЫКАЛЬНЫЙ ТЕАТР

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 9937/ж-2025 от 23.07.2025, с дополнением от 25.07.2025), в действиях контролируемого лица Краевого государственного автономного учреждения «Красноярский музыкальный театр» установлены признаки нарушения обязательных требований: п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»). Материалы обращения содержат сведения о регулярных заменах, отменах мероприятий (спектаклей, мастер-классов) в Красноярском музыкальном театре, а также о начале спектаклей с опозданием. В частности сообщается: – об отмене мастер-класса «Театральная живопись. Свет в темноте» 21.07.2025, не смотря на реализованные билеты; – о задержке на полтора часа начала спектакля «Восемь женщин» 25.06.2025; – о переносе спектакля «Маленький принц» на март 2026 года. В рамках работы по обращению Краевое государственное автономное учреждение «Красноярский музыкальный театр» проинформировано, проконсультировано по вопросам соблюдения прав потребителей при оказании возмездных услуг. У Краевого государственного автономного учреждения «Красноярский музыкальный театр» запрошены также пояснения по существу поставленных в обращении вопросов (запрос от 28.07.2025 исх. № 24-00-10/01-12161-2025). В поступившем ответе (вх. № 24-43177-2025 от 07.08.2025) Краевое государственное автономное учреждение «Красноярский музыкальный театр» поясняет следующее. Организатором несостоявшегося 21.07.2025 мастер-класса «Театральная живопись. Свет в темноте» (т.е. исполнителем услуги) является Краевое государственное автономное учреждение «Красноярский музыкальный театр». Отмена мероприятия произошла в связи со сбоем в билетной системе (информация о проданных билетах не отразилась в системе). Потребителям было предложено посещение иного мероприятия по аналогичной цене или возврат денежных средств. Организатором спектакля «Восемь женщин» является Краевое государственное автономное учреждение «Красноярский музыкальный театр». 25.06.2025 произошла задержка начала данного спектакля по причине технической поломки звукового оборудования, вызванная скачком напряжения. Организатором спектакля «Маленький принц» является Краевое государственное автономное учреждение «Красноярский музыкальный театр». Перенос премьеры спектакля на март 2026 года связан с финансовыми трудностями, а также с закрытием 01.06.2025 большой сцены театра на длительный капитальный ремонт. Потребителям было предложено посещение иного спектакля или возврат денежных средств. Указанные причины отмены, переноса мероприятий не предусмотрены действующим законодательством о защите прав потребителей. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) Краевого государственного автономного учреждения «Красноярский музыкальный театр» признаков нарушения обязательных требований п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», выразившихся в неисполнении исполнителем обязанности по оказанию услуги в срок, установленный договором. Предлагаю Краевому государственному автономному учреждению «Красноярский музыкальный театр» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.