ООО "ЕНИСЕЙНЕТ"

При проведении в отношении ООО «Енисейнет» контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 9083/Ж-2025 от 07.07.2025), в действиях контролируемого лица ООО «Енисейнет» установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 8, пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Согласно обращению между потребителем и ООО «Енисейнет» заключен договор об оказании услуг предоставления доступа к информационно-телекоммуникационной сети Интернет № ПДК/2018 с ежемесячной абонентской платой 750 рублей. 27.05.2025 на сайте ООО «Енисейнет» была размещена новость о слиянии с компанией ООО «Игра-Сервис» и необходимости заключения новых договоров для продолжения обслуживания. С этого дня начались систематические перебои в оказании услуг связи. Для выяснения ситуации потребитель неоднократно обращался по телефону службы технической поддержки ООО «Енисейнет», однако все разговоры заканчивались настойчивым указанием оператора на необходимость заключения новых договоров с ООО «Игра-Сервис» на новых условиях (стоимость 1150 рублей/месяц). Потребитель продолжает оплачивать услуги ООО «Енисейнет» в рамках заключенного договора № ПДК/2018, оператором связи производится списание платы, личный кабинет является действующим, но услуги связи не оказываются. Несмотря на то, что договор № ПДК/2018 с потребителем не расторгался и является действующим, потребитель был вынужден внести денежные средства на новый лицевой счет оператора связи ООО «Игра-Сервис» для возобновления услуг связи. В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности), акт от 01.08.2025 № 12680, установлено, что на интернет-сайте https://enisey.net/krs/ для потребителей (абонентов) размещена информация (уведомление о слиянии компаний) следующего содержания: «Уважаемые абоненты! Сообщаем, что компания ООО «Енисейнет» вошла в состав ООО "Игра-Сервис". В рамках объединения наши сети и сервисы будут переведены на технологическую платформу нового оператора. В ближайшее время потребуется перезаключить договор для продолжения обслуживания. Благодарим за понимание и доверие!». При этом, слияние является одной из форм реорганизации юридического лица (статья 57 Гражданского кодекса Российской Федерации). В силу пункта 1 статьи 52 Федерального закона от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» слиянием обществ признается создание нового общества с передачей ему всех прав и обязанностей двух или нескольких обществ и прекращением последних. Однако, как следует из пояснений ООО «Енисейнет» (вх. № 24-41936-2025 от 31.07.2025), представленных в ответ на запрос (исх. № 24-00-10/01-11723-2025 от 21.07.2025), услуги связи временно не оказываются по техническим причинам. Основанием для заключения договора с ООО «Игра-Сервис» или иным оператором является желание абонента. На сегодняшний день имеет место быть смена учредителя ООО «Енисейнет» с внесением соответствующих изменений в ЕГРЮЛ. Таким образом, как следует из представленных пояснений, для продолжения пользования услугами связи ООО «Енисейнет» потребителям не требуется перезаключать договор с иным оператором связи - ООО «Игра-Сервис», а реорганизация общества в форме слияния не проводится (проводится смена учредителя). В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 8, пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе и реализуемых им услугах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Оператор связи обязан предоставить абоненту и (или) пользователю необходимую для заключения и исполнения договора об оказании услуг связи информацию, в том числе, условия и порядок их оказания. Оператор связи обязан по требованию абонента и (или) пользователя предоставить дополнительную информацию об оказании телематических услуг связи. Информация доводится до сведения абонента и (или) пользователя через сайт оператора связи в сети «Интернет» или систему информационно-справочного обслуживания на русском языке бесплатно в наглядной и доступной форме (пункты 17, 18 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607). Таким образом, при осуществлении наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в действиях (бездействии) ООО «Енисейнет» установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 8, пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, выразившегося в доведении до сведения потребителей недостоверной информации о необходимости перезаключения договоров в связи со слиянием компаний ООО «Енисейнет» и ООО «Игра-Сервис». Предлагаю: ООО «Енисейнет» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.