ООО "ЕНИСЕЙНЕТ"

Подпунктом г пункта 12 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. N 2607 "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи" (далее Правила) предусмотрено, что оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги, в том числе прием от абонента и (или) пользователя информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию телематическими услугами связи. В соответствии с пунктом 17 Правил, оператор связи обязан предоставить абоненту и (или) пользователю необходимую для заключения и исполнения номера телефонов системы информационно-справочного обслуживания и унифицированный указатель информационной системы оператора. В соответствии с пунктом 13 Правил информационно-справочные услуги, указанные в пункте 12 Правил, могут оказываться оператором связи: а) путем отправки короткого текстового сообщения; б) путем отправки сообщения с использованием справочно-информационной службы оператора связи, в том числе автоинформатора; в) с использованием сети "Интернет", в том числе с использованием системы самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет); г) иными способами, позволяющими довести информацию до абонента. При этом, в соответствии с пунктами 14, 15 Правил доказывание факта своевременного доведения необходимой и полной информации, связанной с оказанием услуг связи, возлагается на оператора связи. Перечень бесплатных информационно-справочных услуг, предусмотренных пунктом 12 Правил, не может быть сокращен. Оказание бесплатных информационно-справочных услуг может производиться с использованием автоинформаторов или информационных систем, доступных в информационно-телекоммуникационной сети, в которой оператор оказывает телематические услуги связи. На основании вышеизложенного сообщаем, что 21.04.2025 г. по результатам рассмотрения Вашего обращения ООО «Енисейнет» (юридический адрес: 660028, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Телевизорная, д. 1, стр. 9, помещ. 601, ОГРН 1022402142311, ИНН 2463010176) было объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, по факту непредоставления потребителю бесплатных круглосуточных информационно-справочных услуг.