ООО "АНЭКС24"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя(вх. № 6157/ж-2025 от 06.05.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 8, пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), предложений 1, 2 части 1 статьи 10, части 2 статьи 10, статьи 10.1. Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ). При рассмотрении указанных сведений установлено, что между потребителем и турагентом ООО «АНЭКС24» заключен договор о реализации туристского продукта, внесена оплата в размере 381192 руб. В виду внезапной болезни одного из туристов, не удалось совершить путешествие. При предъявлении претензионных требований заявителем установлено, что ООО «Енисей Тревел», указанное в договоре в качестве туроператора, ликвидировано 15.08.2022. В ответе на претензию ООО «АНЭКС24» сообщено, что фактическим туроператором по договору выступало ООО «Крастрэвел», а данные об ООО «Енисей Тревел» являются технической ошибкой. Потребитель полагает, что содержание договора не соответствует предъявляемым законодательством требованиям, договор на стадии его заключения являлся неисполнимым, фактические обстоятельства указывают на формальные нарушения ООО «АНЭКС24» положений законодательства. На запрос Управления о причинах несоответствия договора требованиям законодательства (исх. от 13.05.2025 № 24-00-10/01-7608-2025) ООО «АНЭКС24» сведения не предоставило. При анализе содержания договора об оказании туристских услуг № СТ00-0565 от 15.02.2025, заключенного потребителем с турагентом ООО «АНЭКС24», установлено, что в разделе 2 приложения № 2 «Сведения о туроператоре» указано: полное наименование – общество с ограниченной ответственностью «ЕНИСЕЙ ТРЕВЕЛ», юр. адрес – г. Красноярск, ул. Весны, д.25, оф.97, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии – № ГОТО-090/18 от 29/11/2018 с 08/01/2019 по 29/02/2020. Согласно сведениям, размещенным на официальном Интернет-сайте Федеральной налоговой службы https://pb.nalog.ru/ ООО «ЕНИСЕЙ ТРЕ-ВЕЛ» никогда не регистрировалось в качестве хозяйствующего субъекта. По данным указанного сайта, 13.10.2016 было зарегистрировано ООО «ЕНИСЕЙ ТРЭВЕЛ» (ОГРН 1162468110562), которое прекратило деятельность 15.08.2022. Таким образом, информация о туроператоре, указанная в договоре, заключенном с потребителем, является недостоверной. Согласно пункту 1 статьи 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребите-лей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно части 1 статьи 10 Федерального Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (предложения 1, 2). В соответствии с частью 2 статьи 10 Закона № 132-ФЗ к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в т.ч., полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора. Согласно статье 10.1. Закона № 132-ФЗ договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и (в случае, если имеется) сокращенное наименования, фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется) руководителя, адрес места нахождения, основной государственный регистрационный номер юридического лица - в отношении турагента - юридического лица; фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется), адрес места жительства индивидуального предпринимателя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя - в отношении турагента - индивидуального предпринимателя; реестровый номер турагента в реестре турагентов; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответствен-ность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта. Договор об оказании туристских услуг № СТ00-0565 от 15.02.2025, заключенный между потребителем и ООО «АНЭКС24», не содержит сведений о полном наименовании турагента, основном государственном регистрационном номере юридического лица, реестровом номере турагента в реестре турагентов; о способах связи с туроператором (номерах телефонов, факсов, адресе сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адресе электронной почты); о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; об обязательстве турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору; об обязательстве турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; об обязательстве турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта. Таким образом, установлены признаки нарушения ООО «АНЭКС24» обязательных требований пункта 1 статьи 8, пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, предложений 1, 2 части 1 статьи 10, части 2 статьи 10, статьи 10.1. Закона № 132-ФЗ. Предлагаю: ООО «АНЭКС24» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.