ООО "МОРЕЛЕТО"

При проведении в отношении общества с ограниченной ответственностью «Морелето» ОГРН: 1122301000711; ИНН: 2301079248, юридический адрес: Краснодарский край, м.о. город-курорт Анапа, г. Анапа, ш. Симферопольское, д. 56 (далее – ООО «Морелето») контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (материалах иного контрольного (надзорного) органа, юридического лица) (вх. № 3977/Ж-2025 от 19.03.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктов 3, 4 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон, Закон о защите прав потребителей). При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в отношении ООО «Морелето» проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности). По результатам мониторинга безопасности Управлением установлено, что на сайте в сети Интернет по адресу: https://moreletohotel.ru/ размещен «Договор публичной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления» (далее – договор). При анализе договора установлено, что в него включены условия, ущемляющие права потребителя: – пункт 6.1. раздела 6 «Отмена, изменение Заказа и возврат денежных средств Заказчику» договора – после оплаты заказчик вправе отказаться от заказа не позднее, чем за 14 дней до предполагаемой даты заезда. В случае заявления отказа от заказа менее, чем за 14 дней до предполагаемой даты заезда, исполнитель удерживает с заказчика плату за позднюю аннуляцию услуг в размере, предусмотренном п. 6.2. настоящего договора. Согласно статье 782 ГК РФ, статье 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии с подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, предусмотренного статьей 32 настоящего Закона, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Таким образом, возложение на потребителя расходов, не подтвержденных фактически, в соответствии с подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей ущемляет права потребителя и является недопустимым условием договора. – пункты 6.6., 6.7. раздела 6 «Отмена, изменение Заказа и возврат денежных средств Заказчику» договора – возврат денежных средств в случае расторжения договора производится в течение 45 рабочих дней, на основании письменного заявления. Требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню). На основании подпункта 4 пункта 2 статьи 16 Закона установлено, что условия, которые исключают или ограничивают ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (абзац 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Морелето» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктов 3, 4 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.