ООО "РЕШЕНИЕ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. №4962/Ж-2025 от 08.04.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 16, подпункта 3 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила бытового обслуживания). Из содержания обращения следует, что 21.01.2025 между потребителем и ООО «РЕШЕНИЕ» (ИНН 7727470795) заключен договор возмездного оказания услуг № 1215210 (далее – договор) по ремонту стиральной машины по адресу нахождения потребителя: 660048, г. Красноярск, ул. Калинина, д. 18. Стоимость ремонта составила 11 600 рублей. Однако после ремонта недостаток в оборудовании не был устранен. Потребитель обратился с требованием о возврате денежных средств, но получил отказ. В ходе работы по обращению проведен анализ представленного потребителем договора, установлено, что в договор включено условие, ущемляющее права потребителя, а именно, пункт 11 договора при расторжении потребителем договора позволяет исполнителю не возвращать предоплату. Вместе с тем, согласно статье 32 Закона о защите прав потребителя, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, условие пункта 11 договора, позволяющее исполнителю не возвращать потребителю предоплату, в силу подпункта 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей является недопустимым условием, ущемляющим права потребителя. Кроме того, в договоре отсутствует информация о месте нахождения (адресе) организации-исполнителя. При этом согласно пункту 4 Правил бытового обслуживания договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, сведения о фирменном наименовании (наименовании) и месте нахождения (адресе) организации-исполнителя. Предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «Решение» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php