ООО "НОМЕ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 1457/Ж-2025 от 31.01.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463).При рассмотрении обращения было установлено, что на торговой площадке «Wildberries» (далее – площадка ВБ, агрегатор), потребитель оформил заказ на стол письменный белый Fog, 116.2х50х105.4 см. с артикулом 267014383. Согласно информации, размещенной в карточке товара, продавцом является ООО «Home» (ОГРН: 1216600052790, ИНН: 6678114824). При сборке стола потребитель на его кромке обнаружил сколы, об которые порезал палец и рассек ногу. На основании этого, 31.01.2025 потребитель в личном кабинете оформил заявку на возврат товара, но заявка была отклонена продавцом. Из п. 5 ст. 4 Закона № 2300-1 следует, что если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям. П. 1 ст. 7 Закона № 2300-1 установлено, что потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Одновременно, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольным (надзорным) органом проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в порядке ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ). По результатам мониторинга безопасности Управлением установлено, что в информации продавца, размещенной на сайте торговой площадки «Wildberries» в карточке товара с артикулом 267014383 отсутствуют сведения об адресе электронной почты и (или) номере телефона продавца (https://www.wildberries.ru/seller/672509). Согласно п. 19 Правил № 2463 юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Информация о продавце доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин. Таким образом, в действиях ООО «Home» установлены признаки нарушения обязательных требований п. 5 ст. 4 Закона № 2300-1, п. 19 Правил № 2463. Предлагаю: ООО "Home" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.