ООО "НМК"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 1067/Ж-2025 от 24.01.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: абзаца 1 пункта 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон о связи), предусматривающего обязанность оператора связи оказывать услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации. Из материалов обращения заявителя следует, что ООО «Новые мобильные коммуникации» незаконно приостановило услуги подвижной связи по выделенному ему абонентскому номеру +79069165224 без какого-либо уведомления о приостановлении. При этом заявитель указывает, что никаких подозрительных звонков со своего номера в этот день он не совершал, равно, как и не использовал выделенный ему номер в противоправных целях. Из письменных пояснений ООО «Новые мобильные коммуникации» (вх. № 24-6333-2025 от 05.02.2025) следует, что по результатам служебной проверки установлено, что автоматизированным оборудованием оператора связи было установлено использование выделенного заявителю абонентского номера с нарушением требований, установленных договором об оказании услуг связи. Вышеуказанное послужило основанием для блокировки выделенного заявителю абонентского номера +79069165224 со стороны службы безопасности ООО «НМК». Со ссылкой на условия договора, заключенного между заявителем и ООО «НМК» оператор связи сообщает, что последний вправе приостановить предоставление услуг абоненту в случае, если абонент без согласия оператора связи использует абонентское оборудование для организации рассылок по сети связи без отдельного соглашения с оператором, автоматизированных центров, проведения лотерей, голосований, конкурсов, рекламы, опросов, массовых рассылок, установки шлюзов, а также без согласования с оператором связи использует системы дозвона, шлюзы и услуги связи, предоставляемые лицами, не имеющими лицензии или разрешения на осуществление подобного рода деятельности, или осуществляет иные действия, направленные на извлечение прибыли, в том числе противоправные. Вместе с этим, ООО «НМК» не уточняет с чем конкретно было связано приостановление оказания услуг связи по номеру +79069165224. При этом заявитель указывает, что в телефонном режиме сотрудник ООО «НМК» также не смог сообщить по какой причине были приостановлены услуги связи по выделенному ему номеру, а также что конкретно необходимо устранить заявителю для возобновления оказания услуг связи по выделенному ему номеру. В соответствии с пунктом 1 статьи 46 Закона о связи оператор связи обязан оказывать услуги связи пользователям в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Пунктом 46 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 (далее - Правила № 1994) предусмотрено, что оператор связи вправе приостановить оказание абоненту только тех услуг телефонной связи, в отношении которых этим абонентом допущены нарушения требований, установленных Федеральным законом «О связи», настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи. При этом оператор связи вправе приостановить предоставление абоненту возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб только в случае, если технико-технологические особенности средств связи сети связи этого оператора связи не позволяют сохранить такую возможность одновременно с приостановлением оказания абоненту услуг телефонной связи. В соответствии с подпунктом «к» пункта 24 Правил № 1994 оператор связи обязан в случае нарушения абонентом требований, установленных Законом о связи, настоящими Правилами или договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора, уведомить абонента о приостановлении оказания услуг связи до устранения нарушения и намерении расторгнуть договор в случае неустранения нарушения через 6 месяцев со дня получения абонентом такого уведомления. Из пояснений заявителя следует, что услуги подвижной связи были приостановлены последнему без уведомления. При этом заявитель обращался и в устном и в письменном порядке (претензия от 20.01.2025) в адрес ООО «НМК», официального ответа о причинах приостановления услуг связи не получил. В силу изложенного, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «НМК» признаков нарушения обязательных требований: абзаца 1 пункта 1 статьи 46 Закона о связи, предусматривающего обязанность оператора связи оказывать услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации. Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.