ООО "АЙБОТО РУС"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 880/Ж-2025 от 22.01.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 18, 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463). При рассмотрении обращения было установлено, что 12.01.2025 на торговой площадке «Wildberries» (далее – площадка ВБ, агрегатор) потребитель оформил заказ на робот-пылесос iBoto X420GW с артикулом 174177710. Во время эксплуатации робота-пылесоса потребитель обнаружил, что заезжая на ковровое покрытие, центральная щетка робота-пылесоса прекращает работу и устройство приостанавливает уборку. На не ковровом покрытии устройство работает без замечаний. Потребитель считает, что продавец умышленно не указал необходимую и достоверную информацию о товаре, а именно, что данная модель робота-пылесоса не предназначена для уборки ковровых покрытий. На основании этого, 17.01.2025 потребитель в личном кабинете оформил заявку на возврат товара, но заявка была отклонена продавцом. В рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольным (надзорным) органом проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в порядке ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ). По результатам мониторинга безопасности Управлением установлено, что в информации продавца, размещенной на сайте торговой площадки «Wildberries» в карточке товара с артикулом 174177710 отсутствуют сведения об адресе электронной почты и (или) номере телефона продавца (https://www.wildberries.ru/seller/1310900). Согласно п. 19 Правил № 2463 юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Информация о продавце доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин. Кроме того, п. 18 Правил № 2463 предусмотрено, что продавец при дистанционном способе продажи товара предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар (сведения об основных потребительских свойствах товара, правила и условия эффективного и безопасного использования товара), посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. В описательной части карточки товара на торговой площадке «Вайлдберриз» указано, что умный робот пылесос эффективно справляется с уборкой любой поверхности, т.е. какие-либо ограничения по его использованию для ковровых покрытий в карточке товара отсутствуют. Таким образом, ООО «АЙБОТО РУС» не исполнена обязанность по доведению до потребителей полной и достоверной информации о себе и предлагаемом товаре, при осуществлении продажи товаров дистанционным способом. Таким образом, при рассмотрении обращения, а также в рамках контрольного (надзорного) мероприятия - наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности), в действиях ООО «АЙБОТО РУС» установлены признаки нарушения обязательных требований п. 18, 19 Правил № 2463. Предлагаю: ООО "АЙБОТО РУС" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.