ООО "АЙБОТО РУС"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. При рассмотрении обращения потребителя (вх. № 12093/ж-2024 от 23.08.2024) установлено, что действия (бездействие) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «АЙБОТО РУС» (ООО «АЙБОТО РУС»: ОГРН 1207700123872, ИНН 9729295302, юридический адрес: 119634, г. Москва, ул. Лукинская, д. 11, кв. 352) подпадают под признаки нарушения обязательных требований, а именно: – абз. 1 п. 3 ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон); – п. 13, абз. 1 п. 20 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). Из существа фактов, изложенных в поступившем обращении потребителя, установлено: – 01.08.2024 с продавцом – Обществом с ограниченной ответственностью «АЙБОТО РУС» (ООО «АЙБОТО РУС»: ОГРН 1207700123872, ИНН 9729295302, юридический адрес: 119634, г. Москва, ул. Лукинская, д. 11, кв. 352), осуществляющим деятельность розничной торговли дистанционным способом посредством страниц сайта – «https://www.eldorado.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», потребитель заключил договор розничной купли-продажи (заказ № 320898036) с целью приобретения предварительно оплаченного робота-пылесоса «iBoto Smart 420GW Agua» в размере денежной суммы – 10493,00 (десять тысяч четыреста девяносто три) руб. и бонусов – 4497 с условием доставки 22.08.2024 в отдел «Эльдорадо» ООО «МВМ» (660127, г. Красноярск, ул. Мате Залки, д. 5). Данный факт подтверждается скриншотом страниц сайта «https://www.eldorado.ru» в информационно-коммуникационной сети «Ин-тернет», содержащим заказ № 320898036 ООО «МВМ» и электронный чек № 1201 ООО «МВМ». – 21.08.2024 продавец – ООО «АЙБОТО РУС» вернул потребителю денежную сумму в размере 10493,00 (десять тысяч четыреста девяносто три) руб. без возврата бонусов в размере – 4497 и выплаты неустойки, предусмотренной Законом. Данный факт подтверждается скриншотом страниц сайта «https://www.eldorado.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», содержащим возврат денежной суммы в размере 10493,00 (десять тысяч четыреста девяносто три) руб. на дебетовую карту потребителя. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Так, на основании п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона договор розничной купли-продажи (далее – договор) может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. В соответствии с п. 1 ст. 499 ГК РФ в случае, когда договор заключен с условием о доставке товара потребителю, то продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное потребителем. Руководствуясь п. 1 ст. 23.1, п. 2 ст. 26.1 Закона продавец до заключения договора должен предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о сроке доставки предварительно оплаченного товара. В соответствии с п. 13 Правил продажи обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. При этом договор считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор. В соответствии с п. 2 ст. 499 ГК РФ, абз. 1 п. 20 Правил продажи договор считается исполненным с момента вручения товара потребителю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства. На основании абз. 3 п. 2 ст.23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором размере, не исполнил обязанность по доставке товара потребителю в срок, предусмотренный договором, то потребитель вправе предъявить продавцу требование о возврате предварительно оплаченной суммы за товар. При этом на основании абз. 4 п. 2, абз. 1 п. 3 ст. 23.1 Закона потребитель также вправе предъявить продавцу требования: 1. О возмещении убытков, причиненных нарушением договорных обязательств по передаче предварительно оплаченного товара в срок, предусмотренный договором (далее – требование о возмещении убытков). В соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками потребителя понимают расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб). На основании правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в определение Конституционного Суда Российской Федерации от 25.06.2024 № 1665-О, следует, что бонусы потребителя, списанные продавцом в качестве оплаты товара по договору, также относятся к убыткам потребителя. 2. О выплате неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента от суммы предварительной оплаты товара (далее – требование о выплате неустойки). В соответствии с абз. 2, 3 п. 3 ст. 23.1 Закона неустойка взыскивается со дня, когда по договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. При этом сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – постановление Пленума ВС РФ № 17), бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (п. 5 ст. 23.1 Закона, ст. 1098 ГК РФ). При этом на основании правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в определение Конституционного Суда Российской Федерации от 24.10.2019 № 2864-О, следует, что бремя доказывания продавцом обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, не предполагает произвольного применения, является процессуальной гарантией права потребителя на судебную защиту. Предлагаю: ООО «АЙБОТО РУС» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.