ЧОУ ДПО "ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ "СКИЛБОКС (КОРОБКА НАВЫКОВ)"

При проведении в отношении ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 17860/ж-2024 от 09.12.2024), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований абз. 1 п. 1 ст. 16, п/п 3, 4 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон «О защите прав потребителей») (акт от 24.12.2024). В адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступило обращение потребителя, из существа которого следует, что 15.05.2024 она посредством интернет-сайта https://skillbox.ru/ заключила с ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» договор на оказание возмездных услуг – прохождение курса «Профессия Веб-Дизайнер 3.0» со сроком обучения 12 месяцев, произвела оплату в размере 91355 рублей. Потребитель прошел 1 месяц обучения, после чего услугу не получал. 05.12.2024 потребитель отказался от договора, заявил исполнителю требование о возврате уплаченных денежных средств. Исполнитель, ссылаясь на публичную оферту, вернул 28495 рублей, однако с указанной суммой потребитель не согласен. Руководствуясь ч. 1 ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» проведен сбор и анализ данных, размещенных на интернет-сайте https: https://skillbox.ru, посредством которого ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» оказывает потребителям услуги. При анализе публичной оферты на заключение договора об оказании образовательных услуг ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» https://skillbox.ru/legal-docs/chou/file/oferta/version-110924.pdf (является приложением к акту), установлено, что условия договора ущемляют права потребителей. Согласно п. 7.7 договора, в случае досрочного расторжения договора исполнитель возвращает обучающемуся часть стоимости образовательных услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение № 1 к договору). Условия п. 2, п. 2.3. Приложения № 1 к договору, предусматривающее возврат потребителю уплаченных денежных средств при его отказе от договора за вычетом стоимости фактически оказанных образовательных услуг и фактически понесенных исполнителем расходов, а также удержания 30 % от стоимости услуг за приобретение для обучающегося доступа к платформе противоречат ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), предусматривающих право потребителя на отказ от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Стоит отметить, что фактически понесенные исполнителем расходы должны быть обоснованными и документально подтвержденными. Под обоснованными расходами понимаются экономически оправданные затраты, оценка которых выражена в денежной форме. Под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами, оформленными в соответствии с законодательством Российской Федерации, и (или) документами, косвенно подтверждающими произведенные расходы. К фактически понесенным расходам, оплачиваемым на основании пункта 1 статьи 782 ГК РФ, можно отнести лишь те необходимые расходы, которые обусловлены действиями по исполнению договора возмездного оказания услуг. Условие п. 9.5 договора, предусматривающее для исполнителя срок для направления ответа на претензию – 10 рабочих дней со дня ее получения, противоречит ст. 30 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающей устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в разумный срок, назначенный потребителем, ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающей 10-дневный срок для удовлетворения отдельных требований потребителя (исчисляется в календарных днях). С учетом вышеизложенного, условие п. 2, п. 2.3 Приложения 1 к Договору, п. 9.5 Договора противоречит действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей. Таким образом, при осуществлении наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в действиях (бездействии) ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» установлены признаки нарушения обязательных требований абз. 1 п. 1 ст. 16, п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», выразившегося во включении в Договор (публичную оферту) условий, ущемляющих права потребителя. Предлагаю: ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.