ООО "ЭЛЕГАНТ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 17218/Ж-2024 от 27.11.2024), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1 ст. 8, п.1.3 ст. 9, абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. Из обращения следует, что на сайте интернет-магазина «leleya.shop» ( https://leleya.shop/ ), у продавца – ООО «Элегант» (ОГРН 1235400042789, ИНН 5405089630) оформлен заказ – женский костюм (брюки - 4999 руб., топ – 2990 руб., бомбер – 5990 руб.) (далее – товар), общей стоимостью 13970 рублей. Согласно представленного чека об оплате от 09.07.2024 (номер документа 1720528668589, номер операции в СБП А41911237501740С0000020011290101) получателем денежных средств является ООО «Элегант». 14.08.2024 при получении товара обнаружилось, что потребителю товар не подошел по размеру, в связи с чем был оформлен возврат товара. 27.08.2024 продавец товар получил обратно, обещал вернуть денежные средства в течении 30 рабочих дней. На дату обращения в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю – 27.11.2024 возврат денежных средств не произведен. Вместе с тем, в силу абзаца 5 пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить потребителю уплаченную им денежную сумму по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Кроме того, по результатам мониторинга безопасности установлено, что по адресу осуществления деятельности ООО «Элегант» в сети интернет (https://leleya.shop/ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР (ОФЕРТА) до потребителей не доведена достоверная информация об адресе продавце, а именно: «адрес юридический» указанный на сайте не соответствует Выписке из Единого государственного реестра юридических лиц от 06.12.2024. Пунктом 1.3 ст. 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что Продавец обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 ст.9 указанного закона. В случае, если имеются изменения в такой информации, продавец обязан в течение одного рабочего дня с момента внесения в нее изменений сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при его наличии). Согласно пункта 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать о фирменном наименовании (наименовании), адрес и место нахождения, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин. В силу п. 1 ст. 8, п.1.3 ст. 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о продавце, режиме работы и реализуемых им товарах. Следовательно, ООО «Элегант» не исполнена обязанность по доведению до потребителей необходимой и достоверной информации об адресе при осуществлении продажи товаров дистанционным способом. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.