ООО "ДИДЖИТАЛ КОНТЕНТ"

При проведении в отношении ООО «ДИДЖИТАЛ КОНТЕНТ» контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 16634/Ж-2024 от 18.11.2024), в действиях контролируемого лица ООО «ДИДЖИТАЛ КОНТЕНТ» установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности), акт от 16.12.2024 № 15051, установлено, что на интернет-сайте https://tutorplace.ru/subscribe?ys clid=m3kbxvrk4p158343061 (https://tutorplace.ru) размещена Публичная оферта на заключение договора по предоставлению права пользования программным обеспечением в виде удаленного доступа – Система управления обучением LMS «TutorPlace» в редакции от 27.11.2024 (далее – Публичная оферта). При анализе содержания данного документа установлены признаки нарушения обязательных требований, предусмотренных абзацем 1 пункта 1 статьи 16, пунктом 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, а именно: 1. Условие пункта 6.4 Публичной оферты, в соответствии с которым при непредоставлении заказчику, оплатившему курс за счет средств кредитной организации, доступа к курсу (в связи с технической ошибкой или в связи с прекращением исполнителем предоставления услуг по доступу к этому курсу) - возврату подлежит только вознаграждение исполнителя, но не проценты и иные расходы, понесенные заказчиком в связи с использованием сторонних сервисов рассрочки. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом (подпункт 4 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). В соответствии с пунктом 2 статьи 13 Закона о защите прав потребителей убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени). Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Таким образом условие пункта 6.4 Публичной оферты, ограничивающее ответственность исполнителя за неисполнение обязательств по предоставлению потребителю доступа к курсу, противоречит действующему законодательству и ущемляет права потребителей. 2. Условие пункта 6.6 Публичной оферты, в соответствии с которым возврат денежных средств (в случае непредоставления заказчику доступа к курсу по причине технической ошибки или в связи с прекращением исполнителем предоставления услуг по доступу к этому курсу) осуществляется в течение 20 рабочих дней после получения исполнителем скан-образа подписанного собственноручно заказчиком письменного заявления о возврате денежных средств (с указанием на сумму и основания для возврата и приложением скан-образа документа, удостоверяющего личность), направленного с адреса электронной почты, указанного при регистрации, на адрес электронной почты исполнителя, указанный в пункте 15.2 договора, при условии получения исполнителем подлинного экземпляра данного заявления. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные настоящим Законом, иными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (подпункт 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). В соответствии с пунктом 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1, 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. При этом, законодательство о защите прав потребителей по договорам возмездного оказания услуг не предъявляет каких-либо обязательных требований к форме и способу направления потребителем заявления (претензии) о возврате денежных средств при неоказании исполнителем услуг (или оказании услуг ненадлежащего качества). Более того, законодательством о защите прав потребителей для предъявления претензионных требований не предусмотрена обязанность потребителя по предоставлению исполнителю скан-образа документа, удостоверяющего личность. Таким образом, условия пункта 6.6 Публичной оферты, устанавливающие срок для возврата денежных средств (за неоказанные услуги) до 20 рабочих дней, а также устанавливающие обязанность потребителя по направлению заявления (претензии) о возврате денежных средств определенным в договоре способом с предоставлением скан-образа документа, удостоверяющего личность, противоречат действующему законодательству и ущемляют права потребителей. 3. Условие пункта 12.3 Публичной оферты, в соответствии с которым договор в части предоставления заказчику доступа к конкретному курсу может быть расторгнут исполнителем в одностороннем внесудебном порядке путем письменного уведомления заказчика. Условие пункта 12.5 Публичной оферты, в соответствии с которым условия договора могут изменяться при опубликовании исполнителем новой публичной оферты на сайте (при этом акцепт заказчиком новой оферты производится автоматически при входе в личный кабинет). К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства, а также которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию исполнителя (подпункты 1, 8 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). В силу пункта 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности (пункт 2 статьи 310 ГК РФ). Статьей 450 ГК РФ закреплен общий порядок изменения и расторжения договора. Пункт 1 данной статьи гласит, что изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Таким образом, условия пунктов 12.3, 12.5 Публичной оферты, предоставляющие исполнителю право в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть с потребителем договор, а также изменить условия договора (Публичной оферты), противоречат действующему законодательству и ущемляют права потребителей. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «ДИДЖИТАЛ КОНТЕНТ» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, выразившегося во включении в Публичную оферту недопустимых условий, ущемляющих права потребителей. Предлагаю: ООО «ДИДЖИТАЛ КОНТЕНТ» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.