ООО "ЛЮБИМЫЙ СЕРВИС"

При проведении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (материалах иного контрольного (надзорного) органа, юридического лица) (вх. № 16516/ж-2024 от 14.11.2024), в действиях ООО "Любимый сервис" установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»). Материалы обращения, помимо прочего, содержат сведения о том, что ООО «Любимый сервис», осуществляющий деятельность по адресу: г. Красноярск, ул. Пограничников, д. 101 «А», не предоставляет потребителям информацию об исполнителе. Потребитель сообщает, что 19.09.2024 приехал по указанному адресу на гарантийный ремонт своего автомобиля (по предварительной записи у продавца ООО «Сиалавтофранц»). Однако впоследствии выяснилось, что в данном помещении на возмездной основе осуществляет деятельность по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей ООО «Любимый сервис» (при этом информация об исполнителе отсутствует). В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п. 2 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей»). В силу п. 1 ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. В целях оценки достоверности поступивших сведений проведено выездное обследование по адресу: г. Красноярск, ул. Пограничников, д. 101 «А». Осмотром установлено: в торговом зале (внутри помещения) расположен уголок потребителя, в котором размещена информация о хозяйствующих субъектах, осуществляющих деятельность по указанному адресу, в том числе представлено свидетельство о постановке на учет в налоговом органе ООО «Любимый сервис», доводятся сведения о режиме работы организации, почтовом адресе г. Красноярск, ул. Пограничников, д. 101 «А». Однако, на входе в помещение вывеска с информацией о фирменном наименовании (наименовании) организации, месте ее нахождения (адресе) отсутствует. На входных стеклянных дверях белыми буквами нанесена информация: « Добро пожаловать Часы работы с понедельника по субботу 08:30-20:00 воскресенье 09:00-19:00 «РеноЦентрСИАЛАВТО» г. Красноярск, ул. Пограничников, 101, А, тел: (391)274-90-27, СИАЛАВТО сеть автосалонов». Вместе с тем, согласно выписки ЕГРЮЛ ООО «Любимый сервис» имеет иной юридический адрес, а именно: г. Красноярск, ул. Пограничников, д. 101, помещение 4, комната 4. Кроме того, указанный способ предоставления информации не отвечает принципу наглядности: белый текст сливается с фоном, двери автоматически открываются при приближении человека, что не позволяет ознакомиться с информацией о режиме работы организации. Таким образом, при осуществлении выездного осмотра установлены признаки нарушения п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 9 Закона «О защите прав потребителей», выразившиеся в недоведении исполнителем до сведения потребителей посредством вывески информации об исполнителе (о фирменном наименовании организации, месте ее нахождения (адресе). Предлагаю: ООО «Любимый сервис» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.