ООО "ЛЮБИМЫЙ СЕРВИС"

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступили обращения потребителя, в том числе из ОП № 5 МУ МВД России «Красноярское» (вх. № 13930/ж-2024 от 27.09.2024, 14981/ж-2024 от 30.09.2024) в отношении ООО «Любимый сервис». Потребитель сообщает, что 19.09.2024 по адресу: г. Красноярск, ул. Пограничников, д. 101 «А» имел намерение заключить договор об оказании услуги по техническому обслуживанию автомобиля с ООО «Любимый сервис». Договор № ЛС 00036906 содержит условие, ущемляющее права потребителей, а именно: заранее предусматривает освобождение исполнителя от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в связи с экономическими санкциями в отношении Российской Федерации. В силу п. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно п.п. 4 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, помимо прочего относятся: условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг) (п. 1 ст. 27 Закона «О защите прав потребителей»). Условия договора, освобождающие исполнителя от ответственности противоречат п. 4 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающему освобождение исполнителя от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств при условии, что он докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом; п. 3 ст. 401 ГК РФ, предусматривающему освобождение лица, не исполнившего или ненадлежащим образом исполнившего обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, от ответственности, если он докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Любимый сервис» признаков нарушения обязательных требований: п. 1 ст. 16, п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», выразившихся во включении в договор условий, ущемляющих права потребителей, нарушающие правила, установленные настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Предлагаю: ООО «Любимый сервис» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.