ООО "АРГО"

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступило обращение потребителя, содержащее в том числе сведения о неисполнении продавцом ООО «Арго» обязанности по направлению ответа потребителю в отношении заявленных требований (вх. № 16249/ж-2024 от 11.11.2024). 16.10.2024 потребитель обратился к ООО «Арго» с претензией с требованием о возврате уплаченной за товар суммы в связи с обнаружением в товаре недостатка (полуботинки мужские Ионесси, р. 42, по цене 5175 рублей, кассовый чек от 20.07.2024, адрес организации торговли: г. Красноярск, ул. Сурикова, 12). 18.10.2024 потребитель заявил требование о проведении экспертизы в целях установления причины возникновения недостатка. Согласно расписки от 18.10.2024 полуботинки переданы продавцу. Ответы на претензии до настоящего времени потребителю не поступили. Требование о возврате денежных средств не удовлетворено. Согласно п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») потребитель при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать, в том числе, возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). ООО «Арго» в ответе на запрос Управления (вх. № 24-50933-2024 от 21.11.2024) сообщает, что в рамках рассмотрения претензии потребителя назначена экспертиза товара на 26.11.2024, ответ на претензию потребителю не направлялся. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Арго» признаков нарушения обязательных требований п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. Предлагаю: ООО «Арго» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.