ООО "МВМ"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. При рассмотрении обращений потребителя (вх. № 13991/ж-2024 от 30.09.2024, № 15503/ж-2024 от 28.10.2024) установлено, что действия (бездействие) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «МВМ» (ООО «МВМ»: ОГРН 1057746840095, ИНН 7707548740, юридический адрес: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корп. 20, эт. 5, пом. II, ком. 3) подпадают под признаки нарушения обязательных требований, а именно: – абз. 2 п. 4.1, п. 5 ст. 4, абз. 1 п. 6 ст. 5, п.п. 1, 2 ст. 8, п. 1, абз. 3, 6 п. 2 ст. 10, абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона); – п.п. 2, 39, 56 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). Из существа сведений, изложенных в поступивших обращениях потребителя, установлено: – 07.09.2024 с продавцом – ООО «МВМ» (ОГРН 1057746840095; ИНН 7707548740; юридический адрес: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корп. 20, эт. 5, пом. II, ком. 3), осуществляющим деятельность розничной торговли дистанционным способом посредством сайта «https://www.mvideo.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», потребитель заключил договор розничной купли-продажи (заказ № 1592532388 от 07.09.2024) с целью приобретения жидкокристаллического телевизора с цифровым блоком управления, изготовленного под торговой маркой «Philips» модели «50PUS8057/60» (с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, включающими функции «Smart TV», «TimeShift», беспроводного воспроизведения через «Bluetooth», «Wi-Fi» и др.; весом – 13,1 кг; гарантийным сроком – один год) стоимостью 29999,00 двадцать девять тысяч девятьсот девяносто девять) руб. с учетом примененных скидок: 12000,00 руб. по акции «ПК 19»; 3000,00 руб. по акции «СРА» (далее – телевизор) с условиями предварительной оплаты и доставки в отдел «М,видео» ООО «МВМ» Торгово-Развлекательного Центра «ПЛАНЕТА» (660125, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77); – 07.09.2024 продавец – ООО «МВМ» при передаче телевизора не предоставил возможность по требованию потребителя ознакомиться с работоспособностью телевизора с учетом его функционального назначения, технических характеристик и основных потребительских свойств, заявленных изготовителем; – 08.09.2024 потребитель предъявил продавцу – ООО «МВМ» требование о замене на телевизор этой же марки (модели, артикула), поскольку в приобретенном телевизоре обнаружены недостатки, неоговоренные при заключении договора, а также препятствующие дальнейшему использованию телевизора по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, выразившиеся в повреждении матрицы жидкокристаллического экрана телевизора; – 30.09.2024 потребитель обратился в адрес Управления, поскольку продавец – ООО «МВМ» нарушил порядок рассмотрения предъявленного потребителем требования о замене на телевизор этой же марки (модели, артикула), выразившийся в отказе принять у потребителя телевизор для объективного рассмотрения предъявленного требования, включающего проведение проверки качества телевизора для определения причин возникновения недостатков в телевизоре. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии с абз. 2 п. 4.1, п. 5 ст. 4 Закона, п. 3 Перечня отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867, пп. «б» п. 3 постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867, абз. 3 п. 4 Правил предварительной установки программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, на отдельные виды технически сложных товаров и обеспечения возможности использования без дополнительных настроек (по умолчанию) поисковой системы, страной происхождения которой является Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, утвержденных постановлением Правительства № 1867, телевизоры с цифровым блоком управления, произведенные после 01.07.2021, должны быть оснащены программами, обеспечивающими доступ и поиск информации на сайтах в информационно-коммуникационной сети «Интер-нет», к социальным сетям и аудиовизуальным сервисам. На основании Перечня общероссийских обязательных общедоступных телеканалов и радиоканалов, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 24.06.2009 № 715, телевизор при его использовании по функциональному назначению и техническим характеристикам должен обеспечить доступ к общероссийским телеканалам: Первому каналу ОАО «Первый канал», Телеканалу «Россия» (Россия-1) ФГУП «Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания», Телеканалу «Матч ТВ» ООО «Национальный спортивный телеканал», Телекомпании НТВ ОАО «Телекомпания НТВ», Петербург – 5 канал ОАО «Телерадиокомпания «Петербург», Телеканалу «Россия – Культура» (Россия-К) ФГУП «Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания», Российскому информационному каналу «Россия-24» (Россия-24) ФГУП «Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания», Детско-юношескому телеканалу «Карусель» ЗАО «Карусель», Телеканалу «Общественное телевидение России» (АНО «Общественное телевидение России», ТВ ЦЕНТР – Москва ОАО «ТВ Центр». Руководствуясь п. 10 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, кодом 26.40.20.122 Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст, телевизор с жидкокристаллическим экраном, плазменной панелью и цифровым блоком управления, имеющим возможность установки российских программ для электронных вычислительных машин, обеспечивающих доступ к информации на сайтах информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», является технически сложным товаром. На основании п.п. 1, 2 ст. 8 Закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о телевизоре, которая в наглядной и доступной форме должна доводиться до сведения потребителя при заключении договора розничной купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. При этом на основании абз. 3, 6 п. 2 ст. 10 Закона продавец обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о телевизоре, включающую основные потребительские свойства, правила и условия эффективного и безопасного использования телевизора. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона информация об основных потребительских свойствах, правилах и условиях эффективного и безопасного использования телевизора доводится до сведения потребителя способами, установленными Правительством Российской Федерации. Так, на основании Правил продажи при продаже телевизора потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с работоспособностью телевизора с учетом функционального назначения, технических характеристик и основных потребительских свойств телевизора (п. 2); – продавец, осуществляющий продажу телевизора, по требованию потребителя проверяет в его присутствии комплектность телевизора, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов (п. 39); – при передаче телевизора продавец по требованию потребителя предоставляет ему возможность ознакомиться с фрагментами аудиовизуальных произведений, транслируемых общероссийскими телеканалами, а также демонстрирует работу программы для электронных вычислительных машин и базы данных телевизора (п. 56). На основании п.п. 1, 3 ст. 474 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 2 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона предусмотрен порядок рассмотрения продавцом предъявленного потребителем требования о замене на телевизор этой же марки (модели, артикула), при котором продавец обязан принять у потребителя телевизор с недостатками и в случае необходимости провести проверку качества телевизора с целью объективного определения причин возникновения недостатков, поскольку продавец отвечает за недостатки телевизора, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после передачи телевизора потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки телевизора, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Руководствуясь п.п. 6 ГОСТ 18198-89 «Телевизоры. Общие технические условия», актуализированного 01.07.2023 Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии, продавец обязан провести предварительную проверку качества телевизора, включающую исследование: соответствие его упаковки и маркировки требованиям законодательства Российской Федерации; качество отделки корпуса и элементов внешнего вида телевизора; комплектность; функционирование телевизора; соответствие руководства по эксплуатации нормативно-технической документации, утвержденной в установленном порядке. В соответствии с ГОСТ Р 56397-2015 «Техническая экспертиза работоспособности радиоэлектронной аппаратуры, оборудования информационных технологий, электрических машин и приборов. Общие требования», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.04.2015 № 305-ст, под проверкой качества телевизора понимают определение технического состояния телевизора, поиск места и определение причин возникновения недостатков (п. 3.6); под результатами проведенной проверки качества телевизора – письменный документ, содержащий информацию об отсутствии либо о наличии в телевизоре недостатков, включая перечень, характер и причины возникновения недостатков (п.п. 5.8.2, 5.8.3), один экземпляр которого передается потребителю (п. 5.8.4). На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в абз. 1 п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении продавцом предъявленного потребителем требования о замене на товар этой же марки (модели, артикула) бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце. По результатам рассмотрения предъявленного потребителем требования о замене на телевизор этой же марки (модели, артикула), включающего проведение проверки качества телевизора (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец обязан в двадцатидневный срок, установленный абз. 1 п. 1 ст. 21 Закона для удовлетворения соответствующего требования: – либо удовлетворить обоснованно предъявленное требование путем осуществления замены на телевизор этой же марки (модели, артикула) за свой счет в соответствии с п. 7 ст. 18 Закона, поскольку телевизор, весом более пяти килограммов, относится к крупногабаритному товару; – либо направить потребителю ответ с мотивированным пояснением о причинах отказа в удовлетворении необоснованно предъявленного требования со ссылкой на результаты проведенной проверки качества телевизора. С учетом изложенного, по результатам рассмотрения поступивших обращений потребителя установлено, что продавец – ООО «МВМ», необоснованно отказалось: – 07.09.2024 предоставить возможность при передаче телевизора в рамках исполнения заключенного договора самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с работоспособностью телевизора с учетом функционального назначения, технических характеристик и основных потребительских свойств телевизора; – 08.09.2024 отказалось принять телевизор, в отношении которого предъявлено требование о замене на телевизор этой же марки (модели, артикула), для объективного определения причин возникновения недостатков телевизора путем проведения проверки качества телевизора. Предлагаю: ООО "МВМ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.