АО "КРАСАВИА"

По результатам рассмотрения обращения потребителя установлено, что авиакомпанией «Красавиа» задержан вылет рейса KV 103, который должен быть выполнен 01.10.2024 в 22 час 40 мин. Вылет состоялся в 06 час. следующего дня. Пассажиры были направлены в гостиницу, расположенную по адресу: г. Красноярск, ул. Абытаевская, д.36, где услуги по размещению в номерах предоставлены не были. Пассажиров разместили на стульях, креслах. Вместо горячего питания выданы сухие пайки. Из информации, предоставленной АО «Красавиа» (вх. № 24-43465-2024 от 15.10.2024), следует, что вылет рейса KV-103 по маршруту Красноярск-Барнаул запланирован 01.10.2024 в 22 час. 40 мин. Выполнение рейса по времени, установленному в расписании, не представилось возможным по причине несвоевременного прибытия воздушного судна из Туры (ухудшение метеоусловий). Фактическое время отправления рейса 02.10.2024 в 05 час.57 мин. По прибытию пассажиров из аэропорта в гостиницу в 01 час. 30 мин. 02.10.2024 в буфете было организовано предоставление питания. Однако, в связи с поздним временем суток предоставить горячее питание в гостинице не представилось возможным, были предоставлены «сухой паёк» и горячие напитки (чай, кофе). Так как пассажиры прибыли в гостиницу ориентировочно в 01 час. 30 мин., а обратный выезд из гостиницы назначили в 03 час. 00 мин., то после приема пищи времени для размещения в гостинице не оставалось. Согласно пункту 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей). Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (пункт 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей). Согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса Российской Федерации от 28.06.2007 № 82, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «Красавиа» признаков нарушения обязательных требований пунктов 1, 2, 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, предусматривающих обязанность продавца (исполнителя) по передаче потребителю товара (выполнении работы, оказании услуги), качество которого соответствует договору, обязательным требованиям. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: АО "Красавиа" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.